No texto a seguir evidencia-se uma prática comumente usada pelas organizações para identificar padrões de sucesso utilizado por outras companhias. “No final da década de 1970, executivos da empresa americana Xerox estavam receosos com o avanço de concorrentes estrangeiros no mercado de copiadoras. Na época, os custos de produção da Xerox eram similares ao preço final dos concorrentes, como a japonesa Canon. A Xerox, então, passou a criar novos parâmetros de custos com base nos produtos das outras empresas – inclusive, desmontou copiadoras para bisbilhotar componentes.” Esse procedimento é conhecido por
- A)5 s.
5S é uma técnica de organização e disciplina do ambiente de trabalho, não um método de comparação com concorrentes.
- B)kaizen.
Kaizen é a filosofia de melhoria contínua, voltada principalmente para aperfeiçoamento interno dos processos.
- C)seis sigma.
Seis Sigma busca reduzir defeitos e variabilidade dos processos, usando dados e controle estatístico.
- D)benchmarking
Benchmarking é a comparação com outras organizações ou referências de excelência para identificar e adaptar boas práticas.
- E)alavancagem operacional.
Alavancagem operacional trata do efeito dos custos fixos sobre o resultado da empresa, não de análise de concorrentes.
Gabarito: D
O enunciado descreve uma empresa que observa concorrentes, compara processos e custos, e até desmonta produtos para entender como os outros conseguem melhores resultados. Isso é um clássico da gestão da qualidade e da estratégia competitiva: aprender com quem faz melhor para adaptar e melhorar o próprio desempenho. Em outras palavras, a organização sai do achismo e passa a usar referência externa para se medir. Esse tipo de prática é conhecido como benchmarking. A lógica é simples: identificar um padrão de excelência, comparar com ele e buscar reduzir a diferença entre o seu desempenho e o do melhor referencial disponível. Pode ser feito com foco em custos, processos, produtos, atendimento, inovação ou qualquer indicador relevante. A Xerox é um caso quase “de livro” quando se fala nisso. Ao analisar concorrentes como a Canon, a empresa buscou parâmetros externos para repensar sua estrutura de custos e sua eficiência. Portanto, o gabarito D está correto porque o texto descreve exatamente a comparação sistemática com outras organizações para identificar boas práticas e padrões de sucesso. Vale lembrar: kaizen é melhoria contínua interna, seis sigma foca redução de defeitos e variabilidade, alavancagem operacional trata da relação entre custos fixos e o lucro, e “5S” é um método de organização do ambiente de trabalho. Aqui o espírito é outro: olhar para fora, comparar e aprender.