De acordo com o proposto pela Teoria dos Dois Fatores, é correto afirmar que
- A)os fatores motivacionais reduzem a insatisfação.
Errada, porque fatores motivacionais nao reduzem a insatisfacao; eles atuam principalmente na geracao de satisfação e motivacao.
- B)a ausência de atendimento a fatores higiênicos gera insatisfação.
Certa, porque a falta de fatores higiênicos provoca insatisfacao, exatamente como ensina a Teoria dos Dois Fatores.
- C)os fatores higiênicos geram satisfação.
Errada, porque fatores higiênicos nao geram satisfação duradoura, apenas evitam a insatisfacao quando adequados.
- D)a ausência dos fatores motivacionais gera insatisfação.
Errada, porque a ausencia de fatores motivacionais nao gera insatisfacao, e sim a ausencia de satisfação ou de motivacao.
- E)os fatores motivacionais garantem a não-insatisfação.
Errada, porque fatores motivacionais nao garantem apenas a nao-insatisfacao; eles vao alem disso e produzem satisfação.
Gabarito: B
A Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg, separa os elementos do trabalho em dois grupos: fatores higiênicos e fatores motivacionais. Os higiênicos sao salario, condicoes de trabalho, politica da empresa, supervisao e relacionamento; eles nao geram motivacao duradoura, mas a falta deles produz insatisfacao. Ja os motivacionais se ligam ao conteudo do cargo, como reconhecimento, realizacao e responsabilidade, e sao os que realmente promovem satisfação. O ponto central da teoria e este: tratar bem os fatores higiênicos nao faz o funcionario ficar motivado, apenas evita que ele fique descontente. Parece pouco glamouroso, mas é isso mesmo. É como consertar o ar-condicionado: quando quebra, todo mundo reclama; quando funciona, ninguem faz festa. Por isso, o gabarito B esta correto: a ausencia de atendimento aos fatores higiênicos gera insatisfacao. Esse é exatamente o ensinamento classico de Herzberg, muito cobrado em provas de Administração Geral. A banca costuma testar a diferenca entre "nao gerar insatisfacao" e "gerar satisfação", que nao sao a mesma coisa. Se quiser memorizar de forma rapida, pense assim: higiênico evita problema, motivacional gera impulso. Essa separacao aparece de forma padrao na doutrina de comportamento organizacional e é a leitura consagrada da teoria.