O diagnóstico organizacional é um processo ou etapa do planejamento estratégico em que o administrador busca entender a situação geral da organização e seu contexto de atuação, realizando análises dos ambientes interno e externo. Em relação a esse diagnóstico, é correto dizer que ele pode ser realizado por meio da(o)
- A)Matriz BCG.
A Matriz BCG serve para análise de portfólio de produtos ou unidades de negócio, não para o diagnóstico global do ambiente interno e externo.
- B)Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Ishikawa é usado para identificar causas de um problema específico, especialmente em qualidade, e não para análise estratégica ampla.
- C)Análise SWOT.
A Análise SWOT é a ferramenta clássica do diagnóstico organizacional, pois avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- D)Modelo Base Zero.
O Modelo Base Zero é ligado à elaboração orçamentária, em que os gastos precisam ser justificados do zero, e não ao diagnóstico estratégico.
- E)Benchmarking.
Benchmarking compara práticas e desempenhos com outras organizações, mas não substitui a análise estruturada do contexto interno e externo.
Gabarito: C
O diagnóstico organizacional é a etapa em que você faz uma "raio-x" da empresa antes de decidir o rumo do planejamento estratégico. Aqui, a ideia é enxergar forças e fraquezas por dentro, e oportunidades e ameaças por fora, para não planejar no escuro. É como conferir o mapa antes de sair de viagem: sem isso, o risco de pegar o caminho errado aumenta muito. A ferramenta mais clássica para esse diagnóstico é a análise SWOT, também chamada de FOFA em português: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Ela junta a visão interna e externa da organização em uma matriz simples e muito cobrada em concurso. Por isso, quando a questão fala em analisar o ambiente interno e externo no diagnóstico organizacional, a resposta esperada é essa. As outras alternativas até parecem "estratégicas", mas tratam de coisas diferentes. Algumas servem para analisar portfólio de produtos, outras para identificar causas de problemas, comparar desempenho ou fazer cortes orçamentários. Ou seja: são ferramentas úteis, mas não são a resposta mais aderente ao conceito de diagnóstico organizacional. Então, o gabarito C está correto porque a SWOT é exatamente o instrumento usado para levantar a situação da organização e do ambiente em que ela atua, baseando o planejamento estratégico em dados e não em chute elegante. Em doutrina de Administração Estratégica, essa análise é um dos passos mais tradicionais do diagnóstico estratégico.