As atividades de uma organização estão associadas a diferentes âmbitos de complexidade, sendo as do nível operacional focadas em:
- A)tarefas, atividades e ações específicas;
Certa, porque o nível operacional trata da execução de tarefas, atividades e ações específicas do dia a dia.
- B)alcance global da organização e definições genéricas;
Errada, porque alcance global e definições genéricas são típicos do nível estratégico, não do operacional.
- C)relacionamentos de longo prazo com fornecedores e clientes;
Errada, porque relacionamento de longo prazo com fornecedores e clientes está mais ligado à visão estratégica e relacional da organização.
- D)sistemas abertos com interação entre ambiente externo e interno;
Errada, porque a ideia de sistema aberto e interação com o ambiente interno e externo é uma visão organizacional ampla, não foco operacional.
- E)unidades funcionais relacionadas às áreas de finanças, recursos humanos, produção e marketing.
Errada, porque finanças, RH, produção e marketing são unidades funcionais da estrutura organizacional, não o foco das atividades operacionais em si.
Gabarito: A
Quando a organização é vista por níveis de complexidade, o nível operacional é o mais próximo do “chão de fábrica” ou do trabalho cotidiano. Aqui, a preocupação não é com a estratégia ampla nem com grandes diretrizes, mas com o que precisa ser feito no dia a dia: tarefas, atividades e ações bem definidas. É por isso que esse nível trabalha com rotinas, procedimentos e execução. Se a alta administração pensa no rumo da empresa e o nível tático traduz esse rumo em planos, o operacional coloca a mão na massa. É o setor do detalhe, da concretização e da repetição organizada, sem glamour, mas com muita importância. Na Administração Geral, essa lógica aparece com frequência em modelos clássicos de organização e planejamento: o estratégico olha o longo prazo e o ambiente; o tático faz a ponte; o operacional executa. Em prova, sempre desconfie quando a alternativa falar de “visão global”, “relacionamento de longo prazo” ou “áreas funcionais”. Isso costuma sair do operacional e ir para outros níveis. Portanto, o gabarito é a letra A, porque ela descreve exatamente o foco operacional: tarefas, atividades e ações específicas. É a alternativa que mais conversa com a execução concreta do trabalho.