Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial. O benchmarking está relacionado a(à):
- A)um redesenho integral da cadeia produtiva da empresa, com vistas a repensar fundamentalmente os procedimentos-chave;
Errada, porque descreve reengenharia, que envolve redesenho radical dos processos da empresa.
- B)uma aplicação da filosofia de redução de estoque e customização associada a um controle de demanda automático;
Errada, porque fala de just-in-time e personalização/produção sob demanda, não de comparação com outras empresas.
- C)uma utilização de métodos estatísticos de controle de produção, permitindo a garantia do zero defeito;
Errada, porque trata de controle estatístico da qualidade e busca de zero defeito, ligados a outra abordagem.
- D)uma busca de melhores práticas aplicadas no setor, utilizando outras empresas como referencial;
Certa, pois benchmarking é a busca e comparação de melhores práticas em outras organizações como referência para melhoria.
- E)latência logística de redução do lote econômico de compras, vinculado à divulgação mercadológica dos bens e serviços oferecidos.
Errada, porque mistura ideias de logística, compras e marketing que não definem benchmarking.
Gabarito: D
Benchmarking é uma técnica de melhoria contínua em que a empresa compara seus processos, produtos ou resultados com os de outras organizações, para identificar boas práticas e adaptar o que funciona melhor. A ideia não é copiar por copiar, mas aprender com quem está entregando melhor desempenho e trazer isso para a sua realidade. Em prova, sempre desconfie de enunciados que falam em "buscar referências externas", "melhores práticas" ou "comparação com concorrentes". No caso da questão, o CEO pede um benchmarking empresarial. Isso significa justamente procurar empresas-referência e analisar como elas fazem algo de forma mais eficiente, mais barata ou com mais qualidade. O foco está no aprendizado externo e na comparação estruturada, e não em redesenho radical de processos, controle estatístico, estoques ou logística. Por isso, o gabarito é a alternativa D. Ela descreve com precisão a essência do benchmarking: busca de melhores práticas aplicadas no setor, usando outras empresas como parâmetro de comparação. É a cara da gestão da qualidade moderna, que gosta de aprender com quem está fazendo melhor em vez de reinventar a roda toda vez. Se quiser guardar uma regra simples: benchmarking = comparação com referência externa para melhorar desempenho. Em muitos manuais de qualidade e administração, ele aparece como uma ferramenta de aprendizagem organizacional e de melhoria contínua, muito associada à administração estratégica e à gestão da qualidade.