Abraham Maslow, psicólogo americano consagrado por seus estudos sobre a motivação humana, desenvolveu uma importante teoria substanciada na conhecida Pirâmide de Maslow. A premissa básica da Pirâmide de Maslow é:
- A)o desempenho depende de uma relação entre a expectativa e a recompensa;
Errada: essa ideia pertence à Teoria da Expectância de Vroom, que relaciona esforço, desempenho e recompensa.
- B)existe uma hierarquia entre as necessidades humanas;
Certa: a teoria de Maslow parte da existência de uma hierarquia entre as necessidades humanas.
- C)existem dois tipos de fatores, os que geram satisfação e os que minimizam a insatisfação;
Errada: isso é a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, com fatores higiênicos e motivacionais.
- D)quanto maior a eficácia do funcionário, maior será a sua confiança e, consequentemente, o seu grau de motivação;
Errada: a frase se aproxima de conceitos de autoeficácia e motivação, não da pirâmide de Maslow.
- E)enquanto o reforço positivo premia o comportamento adequado, a punição inibe o negativo.
Errada: isso trata de reforço e punição, tema da Teoria Comportamental/condicionamento operante de Skinner.
Gabarito: B
A teoria de Abraham Maslow ficou famosa porque organiza a motivação humana em uma ordem lógica de prioridades. A ideia central é que as pessoas tendem a buscar primeiro as necessidades mais básicas e, depois de satisfeitas, passam a desejar necessidades mais elevadas. Em outras palavras, nem tudo motiva todo mundo do mesmo jeito, e nem na mesma hora: o ser humano vai subindo degraus conforme as necessidades anteriores vão sendo atendidas. Na Pirâmide de Maslow, a base costuma reunir necessidades fisiológicas e de segurança, seguidas pelas sociais, de estima e, no topo, a autorrealização. Isso mostra uma hierarquia: primeiro o que é mais urgente para sobreviver e se proteger, depois o que envolve pertencimento, reconhecimento e desenvolvimento pessoal. É por isso que a questão fala em premissa básica da pirâmide. O gabarito é a letra B porque Maslow defendia justamente a existência de uma hierarquia entre as necessidades humanas. A lógica é sequencial: uma necessidade mais baixa, quando muito insatisfeita, tende a dominar o comportamento e reduzir a força motivadora das demais. Quando ela é razoavelmente atendida, outra necessidade assume o papel principal. Essa teoria é clássica na Abordagem Comportamental da Administração e costuma aparecer em contraste com outras teorias de motivação, como Herzberg, Vroom e Skinner. Se a banca citar pirâmide de Maslow, pense logo em hierarquia de necessidades, porque esse é o coração da teoria.