O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão que busca descrever e traduzir a estratégia da organização por meio de diferentes perspectivas, integradas e relacionadas. Sobre o Balanced Scorecard, é correto afirmar que:
- A)utiliza exclusivamente indicadores financeiros suportados por análise corporativa;
Errada, porque o Balanced Scorecard não usa exclusivamente indicadores financeiros; ele combina medidas financeiras e não financeiras em perspectivas complementares.
- B)caminha de forma integrada ao parâmetro 5S, adotando uma filosofia de zero defeito;
Errada, pois 5S e filosofia de zero defeito são temas ligados à qualidade e organização do trabalho, não à estrutura do BSC.
- C)adota, em parte, a política de contingenciamento, ligando procedimentos matriciais com explícitos;
Errada, porque essa descrição não corresponde ao Balanced Scorecard e mistura expressões desconectadas da metodologia.
- D)considera que a melhoria dos processos internos é necessária para uma melhor entrega de valor ao cliente;
Certa, porque o BSC relaciona a melhoria dos processos internos com a criação de valor para o cliente e, depois, com os resultados da organização.
- E)baseia-se em um sistema de pontuação estatística, utilizando a garantia de qualidade como uma das barreiras de entrada.
Errada, pois o BSC não é um sistema de pontuação estatística nem usa garantia da qualidade como barreira de entrada.
Gabarito: D
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Kaplan e Norton para transformar a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, olhando a organização por várias perspectivas. A ideia é simples e poderosa: não basta medir dinheiro no fim do mês; é preciso acompanhar também o que acontece com clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, porque tudo isso empurra o resultado financeiro depois. Na prática, o BSC busca equilibrar medidas de curto e longo prazo e conectar causa e efeito entre as perspectivas. Se os processos internos melhoram, a entrega ao cliente tende a melhorar; se o cliente percebe valor, os resultados financeiros tendem a aparecer. É por isso que o modelo não fica preso só no caixa: ele monta uma cadeia lógica da estratégia. O gabarito é a letra D porque ela traduz exatamente essa lógica. O BSC entende que a melhoria dos processos internos é um passo necessário para gerar melhor valor ao cliente, que depois ajuda a sustentar os resultados da organização. Essa visão é a essência da obra clássica de Kaplan e Norton sobre estratégia baseada em indicadores balanceados. As outras alternativas tentam puxar o BSC para temas que não são dele, como foco exclusivo em finanças, 5S, zero defeito, contingenciamento ou estatística de qualidade. A banca costuma misturar ferramentas de gestão diferentes para ver se você reconhece o papel de cada uma sem confundir tudo num pacote só.