Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três perguntas: I. O que deve ser feito? II. Quem deve fazer? III. Como deve ser realizado? Consideradas à luz da ferramenta 5W2H, utilizada para auxiliar no desenvolvimento de planos de ação, assinale a opção que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta.
- A)I, II e III.
Correta, porque as perguntas I, II e III correspondem a What, Who e How, componentes do 5W2H.
- B)I e II, somente.
Errada, porque a ferramenta não se limita ao o que e quem, também inclui o como.
- C)II e III, somente.
Errada, porque falta o o que deve ser feito, que também faz parte do 5W2H.
- D)I e III, somente.
Errada, porque faltaria o quem deve fazer, que é um elemento central da ferramenta.
- E)I, somente.
Errada, porque o 5W2H não se resume ao o que deve ser feito; ele é mais completo.
Gabarito: A
A ferramenta 5W2H é um jeito simples e muito usado para organizar plano de ação. Ela funciona como um checklist de perguntas em inglês: What, Why, Where, When, Who, How e How much. Na prática, ela ajuda a transformar uma ideia solta em execução bem amarrada, sem deixar a equipe no modo "vamos ver no que dá". No enunciado, as perguntas I, II e III correspondem diretamente a três pontos do 5W2H: What (o que deve ser feito), Who (quem deve fazer) e How (como deve ser realizado). Por isso, as três estão associadas à ferramenta. Em questões da FGV, basta reconhecer que o 5W2H cobre exatamente esse tipo de definição de ação, responsável e método. Não há aqui uma exigência de fundamento legal específico, porque estamos diante de uma técnica de gestão da qualidade e de planejamento operacional, muito ligada à administração por processos e à melhoria contínua. Ou seja, a lógica é prática: definir o que, quem e como já é meio caminho andado para sair da teoria e chegar ao resultado.