A respeito dos princípios para uma comunicação eficaz (clareza, coerência, adequação, oportunidade, atualidade, distribuição, adaptação, uniformidade, interesse e aceitação), leia o texto a seguir. A ____________ melhora o emprego e o entendimento da linguagem, enfatizando que o grau de compreensão é mais importante que a facilidade de leitura. Além disso, as mensagens devem ter ________________ para estarem de acordo com a realidade e as metas da instituição ou da atividade a ser executada. O objetivo da comunicação é fazer chegar a informação ao destino certo, por isso deve-se considerar sua _______________, uma vez que uma mensagem é mais bem transmitida quando levada diretamente da fonte ao destino, passando por todos os canais existentes na hierarquia. Adaptado de REDFIELD, C. E. Comunicações administrativas. Rio de Janeiro: FGV, 1985, pp.29-35. Assinale a opção que indica os princípios que preenchem corretamente as lacunas do texto.
- A)adequação – clareza – uniformidade.
Errada, porque adequação e uniformidade não correspondem, respectivamente, ao entendimento da linguagem e ao caminho da mensagem na hierarquia.
- B)coerência – interesse – oportunidade.
Errada, porque coerência não é o princípio ligado ao melhor entendimento da linguagem, e oportunidade não é a ideia de levar a mensagem diretamente da fonte ao destino.
- C)clareza – coerência – distribuição.
Certa, porque clareza, coerência e distribuição são exatamente os princípios descritos nas três lacunas do texto.
- D)atualidade – adaptação – aceitação.
Errada, porque atualidade e aceitação não traduzem as ideias centrais do enunciado, que tratam de compreensão, alinhamento institucional e fluxo da informação.
- E)adaptação – distribuição – adequação.
Errada, porque adaptação e adequação aparecem fora de contexto e não completam corretamente as definições apresentadas no texto.
Gabarito: C
A questão cobra princípios clássicos da comunicação administrativa descritos por Redfield. A ideia é simples: comunicação eficaz não depende só de “mandar a mensagem”, mas de fazê-la ser compreendida, adequada ao contexto e encaminhada pelo caminho certo dentro da organização. Em concursos, a FGV gosta de trocar os conceitos por palavras parecidas, então vale ligar cada princípio à sua função prática. No primeiro trecho, a lacuna fala de melhorar o emprego e o entendimento da linguagem, destacando que compreender bem é mais importante do que escrever bonito ou de forma fácil. Isso remete à clareza, porque comunicação clara prioriza o entendimento da mensagem pelo destinatário. No segundo trecho, a mensagem precisa estar em harmonia com a realidade e com as metas da instituição, o que corresponde à coerência, isto é, consistência interna e alinhamento com os objetivos organizacionais. Já a terceira lacuna trata do caminho da informação dentro da hierarquia. Quando a mensagem é levada diretamente da fonte ao destino, sem passar por todos os canais intermediários, estamos falando de distribuição. Esse princípio busca garantir que a informação chegue ao lugar certo, no tempo certo e com menor ruído possível. Por isso o gabarito é a alternativa C: clareza - coerência - distribuição. É o trio que encaixa exatamente nas definições do texto e na doutrina clássica de comunicação administrativa. O segredo aqui é perceber que a banca não quer sinônimos soltos, mas o princípio que cada frase descreve com precisão.