O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia no desdobramento de objetivos estratégicos em ações operacionais, por meio do uso de indicadores. Considerando que o correto funcionamento do BSC depende do bom desempenho de determinadas pessoas que exercem papéis críticos na sua incorporação, assinale a opção que compreende os termos utilizados para se referir a essas pessoas.
- A)Arquiteto, agente de mudanças e comunicador.
Correta: esses são os papéis clássicos ligados à implementação do Balanced Scorecard na obra de Kaplan e Norton.
- B)Engenheiro, porta-voz e administrador.
Errada: 'engenheiro', 'porta-voz' e 'administrador' não correspondem aos papéis consagrados do BSC.
- C)Agente de mudanças, desenhista e executor.
Errada: mistura termos genéricos com funções que não são a nomenclatura tradicional do modelo.
- D)Arquiteto, engenheiro e desenhista.
Errada: 'desenhista' não é o papel adotado na formulação clássica do BSC, embora a ideia de desenho da estratégia apareça indiretamente.
- E)Administrador, supervisor e operário.
Errada: são cargos genéricos, sem relação com a terminologia específica do Balanced Scorecard.
Gabarito: A
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, não serve só para “medir resultado”: ele ajuda a traduzir a estratégia em metas, indicadores e iniciativas concretas. A lógica é sair do plano bonito no papel e levar isso para a rotina da organização, com acompanhamento e alinhamento das pessoas envolvidas. Para isso acontecer, alguns papéis são decisivos. O arquiteto é quem ajuda a desenhar a estrutura do BSC e a lógica de implantação. O agente de mudanças atua para vencer resistências, mobilizar a organização e fazer a estratégia andar de verdade. Já o comunicador espalha a mensagem, traduz o projeto e mantém todo mundo alinhado. Sem esses papéis, o BSC vira só um painel de indicadores elegante e inútil. Por isso, o gabarito é a alternativa A. Ela traz exatamente os termos usados na abordagem clássica de Kaplan e Norton para as pessoas-chave na incorporação do Balanced Scorecard: arquiteto, agente de mudanças e comunicador. É a combinação que sustenta a implementação do sistema na prática, e não apenas no discurso.