Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de acordo com a NP EM ISO 9001: 2008. Dentre esses requisitos, assinale a opção que mostra o que está relacionado à realização do produto.
- A)Provisão de recursos.
Errada, porque provisão de recursos é requisito geral de apoio ao SGQ, e não um item específico da realização do produto.
- B)Focalização no cliente.
Errada, pois focalização no cliente é princípio e requisito de orientação do sistema, mas não descreve diretamente a etapa de realização do produto.
- C)Planejamento do SGQ.
Errada, porque planejamento do SGQ é um requisito de organização do sistema, não o controle operacional da produção em si.
- D)Gestão do ambiente de trabalho.
Errada, já que gestão do ambiente de trabalho integra os recursos necessários para operar, mas não é o requisito ligado ao controle da medição do produto.
- E)Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
Certa, pois o controle dos dispositivos de medição e monitoração é requisito da realização do produto na ISO 9001:2008, garantindo medições confiáveis durante o processo.
Gabarito: E
Na ISO 9001:2008, a ideia de "realização do produto" reúne tudo o que a organização faz para transformar necessidade do cliente em entrega concreta: planejar, produzir, controlar, medir e entregar com qualidade. É como a linha de montagem da gestão da qualidade, só que sem deixar a disciplina cair no meio do caminho. Dentro desses requisitos, existe um bloco específico sobre os recursos de monitoramento e medição. A lógica é simples: se voce usa instrumentos para verificar se o produto está conforme, esses dispositivos precisam estar controlados, calibrados e confiáveis. Senão, a medição pode mentir bonito, e a qualidade vai para o papel, não para a prática. Por isso, a alternativa E está correta. "Controle dos dispositivos de medição e monitoração" faz parte da etapa de realização do produto, pois garante que as verificações feitas durante a produção sejam válidas e tragam segurança ao resultado final. Na ISO 9001:2008, isso aparece no requisito 7.6, ligado ao controle de equipamentos de monitoramento e medição. As demais alternativas tratam de temas importantes do SGQ, mas em blocos mais gerais, como gestão de recursos, foco no cliente e planejamento do sistema. A banca gosta justamente dessa separação: ela mistura requisitos amplos com requisitos operacionais para ver se voce sabe onde cada um encaixa.