Na gestão de desempenho organizacional, o Balanced Scorecard procura ligar o mapeamento estratégico da organização com um conjunto de medidores de desempenho, de forma a destacar as nuances e as interligações entre as diversas áreas dessa organização. Na implantação desse sistema, é necessário considerar alguns elementos conceituais, à exceção de um. Assinale-o.
- A)Objetivos estratégicos.
Correta, porque objetivos estratégicos são um dos pilares do Balanced Scorecard e orientam o que a organização quer alcançar.
- B)Iniciativas estratégicas.
Correta, porque iniciativas estratégicas são as ações práticas que viabilizam o cumprimento dos objetivos no BSC.
- C)Relações de causa e efeito.
Correta, porque o BSC trabalha com relações de causa e efeito entre objetivos e perspectivas para mostrar como a estratégia se encadeia.
- D)Fatores críticos de sucesso.
Correta, porque fatores críticos de sucesso ajudam a identificar o que é essencial para a organização atingir seus resultados estratégicos.
- E)Planejamento racional compreensivo.
Errada, porque planejamento racional compreensivo não é elemento conceitual do Balanced Scorecard, mas sim um modelo mais amplo de planejamento estratégico.
Gabarito: E
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que transforma a estratégia em algo mensurável e acompanhável no dia a dia. Em vez de olhar só para resultado financeiro, ele organiza a execução da estratégia em perspectivas, metas, indicadores e iniciativas, ajudando você a enxergar se a organização está andando na direção certa. Na prática, o BSC trabalha com alguns elementos conceituais bem conhecidos: objetivos estratégicos, indicadores, metas, iniciativas e o famoso encadeamento de causa e efeito. A lógica é simples e elegante: ações em áreas internas geram resultados em outras áreas e, no fim, impactam o desempenho global. É quase um dominó estratégico, mas com planilha e indicador para não deixar a coisa no escuro. Por isso, a alternativa E está correta como exceção. "Planejamento racional compreensivo" é um modelo mais amplo de formulação de estratégias, associado à ideia de planejamento total, sistemático e abrangente, e não um elemento conceitual específico do Balanced Scorecard. O BSC é um instrumento de desdobramento e acompanhamento da estratégia, não uma teoria de planejamento racional compreensivo. Doutrinariamente, Kaplan e Norton, criadores do BSC, destacam justamente o mapa estratégico, os objetivos, as relações de causa e efeito e as iniciativas como partes centrais do sistema. Então, se apareceu um conceito mais genérico de planejamento estratégico como se fosse peça interna do BSC, desconfie: a banca gosta de misturar famílias parecidas para ver quem confunde método com teoria.