Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo. No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada. Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação apresentada.
- A)Física.
Correta, porque a falha no microfone é um obstáculo material/tecnológico à transmissão da mensagem, caracterizando barreira física.
- B)Semântica.
Errada, pois barreira semântica ocorre quando há problema de significado, linguagem ou interpretação das palavras.
- C)Pessoal.
Errada, porque barreira pessoal decorre de fatores psicológicos, emocionais, percepções ou atitudes dos envolvidos.
- D)Filtragem.
Errada, já que filtragem é a distorção ou retenção da informação ao longo do fluxo comunicacional, e não uma falha técnica do equipamento.
- E)de Gênero.
Errada, pois barreira de gênero se relaciona a diferenças de comunicação entre gêneros, não a defeito no microfone.
Gabarito: A
Em Administração, barreiras de comunicação são tudo aquilo que atrapalha a mensagem de chegar ao destinatário com clareza. Elas podem ser físicas, semânticas, pessoais, de filtragem, entre outras. O segredo aqui é perceber se o problema está no ambiente/meio usado, no significado das palavras ou nas pessoas envolvidas. Nesta questão, a reunião era por vídeo, mas um dos participantes não conseguiu interagir porque o microfone falhou. Repare: o conteúdo da mensagem nem chegou a ser o foco do problema. O que travou a comunicação foi o meio técnico, isto é, um obstáculo material na transmissão da informação. Isso caracteriza barreira física, também chamada de barreira mecânica ou ambiental em algumas classificações doutrinárias. Ela inclui ruídos, falhas de equipamento, interrupções na conexão, distância e outros impedimentos externos ao processo comunicacional. Por isso o gabarito é a letra A. A situação não envolve ambiguidade de palavras, conflito emocional ou distorção intencional da informação. O problema foi bem mais simples e bem mais chato: o microfone resolveu trabalhar contra a reunião.