Leia o trecho a seguir, relacionado ao conceito de níveis da cultura organizacional. Os _____________ são considerados o nível mais superficial da cultura organizacional, sendo também o mais perceptível. São referentes a produtos, padrões e rituais de uma organização. Assinale a opção que completa adequadamente a lacuna do trecho acima.
- A)valores
Valores não são o nível mais superficial, porque ficam abaixo dos artefatos e representam crenças e prioridades da organização.
- B)artefatos
Correta: artefatos são os elementos mais visíveis da cultura organizacional, como produtos, rituais, símbolos e padrões observáveis.
- C)objetivos
Objetivos não correspondem aos níveis da cultura organizacional, pois tratam de metas da empresa, e não de sua manifestação cultural.
- D)princípios
Princípios podem se relacionar a orientações da organização, mas não são o nome do nível mais superficial da cultura.
- E)pressupostos
Pressupostos são o nível mais profundo e menos perceptível da cultura, exatamente o oposto do que o enunciado descreve.
Gabarito: B
A cultura organizacional costuma ser explicada em níveis, como se você estivesse descascando uma cebola: primeiro aparece o que é visível, depois o que está por baixo e, no centro, o que é mais profundo e difícil de mudar. No nível mais superficial ficam os artefatos, isto é, tudo aquilo que pode ser observado com facilidade no dia a dia da organização: símbolos, roupas, layout, linguagem, histórias, cerimônias, rituais e padrões de comportamento. Esse é exatamente o ponto cobrado na questão. Quando o enunciado fala em "nível mais superficial" e "mais perceptível", com referência a produtos, padrões e rituais, ele está descrevendo artefatos. É o que aparece primeiro aos olhos de quem entra na empresa, mesmo sem conhecer a lógica interna dela. Já os valores representam crenças e critérios do que é importante para a organização, enquanto os pressupostos básicos são as crenças mais profundas, quase inconscientes, que orientam a forma de pensar e agir. Em outras palavras: artefatos você vê; valores você percebe; pressupostos você quase nem questiona. Por isso, o gabarito correto é a letra B. Esse é o modelo clássico de Edgar Schein sobre níveis da cultura organizacional, muito usado em Administração: artefatos na superfície, valores no nível intermediário e pressupostos básicos no nível mais profundo.