Uma cervejaria possui distribuição global e é reconhecida por produzir uma bebida de qualidade absoluta e universalmente aprovada. Caso essa bebida venha a ser analisada sob a ótica da qualidade, é correto afirmar que ela se sobressairia em uma abordagem
- A)baseada no valor.
Errada, porque a abordagem baseada no valor depende da relação entre benefícios percebidos e preço, e não de uma excelência absoluta.
- B)baseada na produção.
Errada, porque a abordagem baseada na produção foca conformidade com padrões e especificações, não aprovação universal.
- C)de confiabilidade.
Errada, porque confiabilidade se refere ao desempenho consistente e sem falhas, e não à ideia de excelência universal.
- D)transcendente.
Certa, porque a abordagem transcendente entende qualidade como excelência suprema, percebida de forma geral e quase intuitiva.
- E)modal.
Errada, porque a abordagem modal costuma se ligar à ideia de adequação a um padrão médio ou de uso frequente, não a qualidade absoluta.
Gabarito: D
Na teoria da qualidade, existe mais de uma forma de enxergar o que significa um produto "ser bom". Algumas abordagens olham para defeitos, outras para processo, outras para custo-benefício. Mas há uma visão mais filosófica, quase clássica, que entende qualidade como algo intrínseco, difícil de definir em números, e reconhecido quando as pessoas percebem excelência de forma quase unânime. Essa é a abordagem transcendente: qualidade como excelência suprema, algo que "salta aos olhos" e inspira aprovação geral. É como dizer que o produto é bom porque é, em essência, excepcional. No caso da cervejaria do enunciado, a bebida é descrita como de qualidade absoluta e universalmente aprovada, exatamente a ideia de uma qualidade superior percebida de modo quase universal. Isso contrasta com a visão baseada na produção, que foca conformidade com especificações; com a baseada no valor, que equilibra qualidade e preço; e com a confiabilidade, que olha para desempenho consistente ao longo do tempo. Aqui, porém, o enunciado não quer saber de ficha técnica nem de custo: quer a noção de excelência pura. Em doutrina de gestão da qualidade, essa é uma das abordagens clássicas atribuídas aos autores que tratam qualidade como excelência, valor, conformidade às especificações, adequação ao uso e percepção do cliente. A banca FGV gosta bastante de testar essa distinção conceitual, então vale memorizar o "cheiro" de cada abordagem.