Um administrador, após assumir a gestão de uma fábrica, encontrou problemas de qualidade que comprometem os resultados da empresa. Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade que ele poderá utilizar para priorizar os problemas, evitando perder tempo com questões de pouca relevância.
- A)Estratégias competitivas genéricas.
Errada, porque estratégias competitivas genéricas tratam de posicionamento estratégico da empresa, não de priorização de problemas de qualidade.
- B)5Ps.
Errada, porque os 5 Ps são um modelo de estratégia e planejamento, e não uma ferramenta de análise de problemas.
- C)Funil gerencial.
Errada, porque o funil gerencial está ligado ao processo de filtragem e encaminhamento de decisões, mas não é a técnica clássica de priorização pela gravidade, urgência e tendência.
- D)Matriz GUT.
Certa, porque a Matriz GUT prioriza problemas com base em Gravidade, Urgência e Tendência, ajudando a focar no que é mais relevante.
- E)Benchmarking concorrencial.
Errada, porque benchmarking concorrencial serve para comparar práticas com outras empresas, e não para ordenar problemas internos por prioridade.
Gabarito: D
Quando a empresa tem muitos problemas de qualidade, a primeira tentação é sair apagando incêndio em tudo ao mesmo tempo. Mas isso costuma piorar a situação, porque nem todo problema tem o mesmo impacto no resultado. É aí que entra a lógica de priorização: identificar o que é mais grave, mais urgente e mais frequente para atacar primeiro o que realmente move o ponteiro. A Matriz GUT faz exatamente isso. Ela avalia cada problema com base em Gravidade, Urgência e Tendência, atribuindo notas para comparar as questões e ordenar as prioridades. Na prática, ela ajuda o administrador a não perder tempo com ruídos pequenos e a focar nos problemas que podem causar maior prejuízo se nada for feito. Por isso o gabarito é a letra D. Em gestão da qualidade, a GUT é muito usada como ferramenta simples e objetiva para tomada de decisão e priorização de ações corretivas. Se você precisa organizar uma fila de problemas sem drama e sem chute, ela é uma das ferramentas mais clássicas. As outras alternativas trazem conceitos de estratégia, análise ou comparação com concorrentes, mas não servem diretamente para hierarquizar problemas de qualidade dentro da fábrica. Aqui a palavra-chave é priorizar, e isso aponta direto para a GUT.