Um agente de apoio da Prefeitura de Paulínia, após finalizar um documento requerido pelo seu superior, decide enviá-lo por meio de seu e-mail corporativo, solicitando a confirmação do recebimento. À luz dos estudos sobre comunicação, o e-mail para o envio do relatório é um exemplo de
- A)canal.
Correta, porque o e-mail corporativo é o meio pelo qual a mensagem é transmitida, isto é, o canal de comunicação.
- B)destinatário.
Errada, porque destinatário é quem recebe a mensagem, não o meio usado para enviá-la.
- C)ruído.
Errada, porque ruído é qualquer interferência que atrapalha a comunicação, e não o meio de envio.
- D)feedback.
Errada, porque feedback é a resposta do receptor ao emissor, e não o canal de transmissão.
- E)retroação.
Errada, porque retroação é sinônimo de feedback, ou seja, o retorno da comunicação, não o veículo usado para mandar o relatório.
Gabarito: A
Na comunicação, é comum separar os elementos em emissor, mensagem, canal, receptor, código, contexto e ruídos. O canal é o meio físico ou tecnológico por onde a mensagem circula. Pode ser uma conversa presencial, uma ligação, um ofício, um sistema interno ou, como no enunciado, o e-mail corporativo. Ele é o caminho que leva a informação de um ponto ao outro. Perceba a lógica da questão: o agente produziu o relatório e escolheu o e-mail corporativo para enviá-lo. Ou seja, o foco não está em quem recebe nem na resposta dada, mas no meio usado para transmitir a mensagem. Por isso, o gabarito é a alternativa A, porque e-mail, nesse contexto, funciona como canal de comunicação. Já o pedido de confirmação de recebimento se relaciona com retorno da mensagem, mas isso é outra etapa do processo. Em provas, a FGV gosta de testar esse detalhe: o meio de transmissão não é o destinatário, nem o ruído, nem o feedback. É o canal, simples assim, sem drama corporativo.