O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o gestor a compreender o problema ocorrido de forma mais nítida, por meio da identificação e visualização de suas causas. As causas dos problemas no Diagrama de Ishikawa remetem a determinadas categorias. Assinale a opção que não abrange uma dessas categorias.
- A)Mão de obra.
Correta como categoria do Diagrama de Ishikawa, pois "mão de obra" integra a classificação tradicional das causas.
- B)Métodos.
Correta como categoria do Diagrama de Ishikawa, pois "métodos" é uma das bases clássicas de análise das causas.
- C)Materiais.
Correta como categoria do Diagrama de Ishikawa, porque "materiais" faz parte do conjunto usual de causas do diagrama.
- D)Máquinas.
Correta como categoria do Diagrama de Ishikawa, já que "máquinas" é uma categoria típica na estrutura dos 6M.
- E)Mentalidade.
Errada, porque "mentalidade" não é uma categoria clássica do Diagrama de Ishikawa.
Gabarito: E
O Diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, serve para organizar visualmente as possíveis causas de um problema. A ideia é ajudar você a sair do "achismo" e enxergar, com mais clareza, de onde pode estar vindo a falha. Ele é muito usado na Gestão da Qualidade para investigar causas raízes, e não só os sintomas do problema. A versão clássica do método trabalha com as chamadas categorias dos 6M: Mão de obra, Máquina, Método, Material, Medida e Meio ambiente. Dependendo do contexto, alguns autores adaptam a lista, mas a lógica continua a mesma: agrupar as causas em blocos para facilitar a análise. É uma ferramenta consagrada na doutrina da qualidade, especialmente ligada ao controle estatístico e à melhoria contínua. Na questão, a banca quer a alternativa que não pertence a esse conjunto tradicional de categorias. Mão de obra, métodos, materiais e máquinas são exemplos típicos de causas organizadas no diagrama. Já "mentalidade" não integra essa classificação clássica, embora possa até influenciar processos, não sendo uma categoria padrão do Ishikawa. Resumo de prova: se aparecer Ishikawa, pense imediatamente em causa e efeito e nos 6M. Se a alternativa trouxer algo que pareça mais comportamental ou abstrato, desconfie, porque a banca costuma cobrar justamente o nome das categorias consagradas.