Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”. A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
- A)filtragem;
Errada, porque filtragem é mais associada à distorção ou supressão da informação na cadeia de comunicação, e não ao foco atencional da própria funcionária.
- B)percepção seletiva;
Certa, porque a funcionária selecionou mentalmente o que iria perceber com base no novo projeto, ignorando o restante da mensagem.
- C)sobrecarga de informação;
Errada, porque sobrecarga de informação ocorre quando há volume excessivo de mensagens, e o enunciado não mostra excesso, mas sim foco seletivo.
- D)ancoragem;
Errada, porque ancoragem é um viés de julgamento ligado a uma referência inicial, não à falta de atenção a um e-mail por concentração em outra tarefa.
- E)feedback inadequado.
Errada, porque feedback inadequado se refere a retorno mal dado ou insuficiente após a comunicação, e não ao processo de perceber a mensagem recebida.
Gabarito: B
A questão trata de barreiras à comunicação dentro das organizações, especialmente aquelas ligadas ao modo como a pessoa recebe e interpreta a mensagem. Aqui, o ponto-chave é que a funcionária não ignorou o e-mail por má vontade, nem porque a mensagem estava confusa. Ela simplesmente estava com a atenção voltada quase toda para o novo projeto, então selecionou mentalmente o que parecia mais relevante naquele momento. Isso é percepção seletiva: quando a pessoa filtra o que vai perceber com base em seus interesses, foco, expectativas ou preocupações atuais. Em outras palavras, o cérebro faz um "pente-fino" e deixa passar o que não parece prioritário. É bem humano, mas na comunicação organizacional pode causar ruídos clássicos do tipo "eu vi, mas não vi". Por isso, o gabarito é a letra B. A funcionária até recebeu a informação, mas sua atenção estava direcionada ao projeto novo, o que afetou a forma como ela percebeu a mensagem sobre férias e prazo de resposta. A barreira não está na emissão da mensagem, e sim na recepção/interpretação seletiva do conteúdo. Em Administração, especialmente em comportamento organizacional e comunicação, a percepção seletiva é uma barreira muito cobrada pela FGV porque ela mistura psicologia com rotina de trabalho. Fique atento: quando a justificativa envolve foco, interesse, expectativa ou atenção parcial, geralmente o caminho é esse.