A gestão pela qualidade nas organizações tipicamente baseia-se no/na:
- A)Fluxo de caixa e nível de vendas.
Errada, porque fluxo de caixa e nível de vendas são indicadores financeiros e comerciais, não a base da gestão pela qualidade.
- B)Nível de vendas e tipo de endividamento.
Errada, pois nível de vendas e tipo de endividamento tratam de desempenho mercadológico e financeiro, não de controle da qualidade.
- C)Controle do processo produtivo e na avaliação do produto.
Certa, porque a gestão pela qualidade se apoia no controle do processo produtivo e na avaliação do produto para prevenir falhas e manter padrões.
- D)Inserção nas redes sociais e rentabilidade dos investimentos financeiros.
Errada, já que inserção nas redes sociais e rentabilidade de investimentos financeiros não representam fundamentos da gestão da qualidade.
- E)Nível de satisfação dos funcionários e tipo de endividamento.
Errada, porque satisfação dos funcionários é relevante na gestão de pessoas, mas tipo de endividamento é tema financeiro e não caracteriza gestão pela qualidade.
Gabarito: C
A gestão pela qualidade nasceu da preocupação em fazer bem feito, mas não só no sentido de “caprichar no produto”. Ela olha para o processo inteiro: como o trabalho é executado, como os erros são evitados, como o padrão é mantido e como o resultado final atende ao que o cliente espera. Em outras palavras, qualidade não é sorte, é método. Na prática, isso significa controlar o processo produtivo e avaliar o produto ao longo do caminho. A organização observa etapas, corrige desvios, padroniza procedimentos e verifica se o resultado está dentro das especificações. É o raciocínio típico de autores da qualidade como Deming, Juran, Crosby e da lógica de melhoria contínua. Por isso o gabarito é a letra C. Ela traz exatamente os dois pilares mais clássicos da gestão da qualidade: controle do processo produtivo e avaliação do produto. A ideia é prevenir defeitos, não apenas descobrir problemas no fim, quando já virou retrabalho, custo e dor de cabeça. As demais alternativas misturam qualidade com finanças, vendas, redes sociais ou endividamento, que até podem ser importantes na gestão da empresa, mas não definem a gestão pela qualidade. Aqui a banca quer que você reconheça o foco no processo e na conformidade do resultado, e não em indicadores financeiros ou mercadológicos.