Entre as principais metodologias aplicadas pelas organizações publicas e privadas no âmbito do planejamento estratégico e gestão de desempenho, destaca-se o Balanced Scorecard - BSC, a qual
- A)utiliza o diagrama de Pareio como referencial gráfico dos pontos fortes e fracos da organização e das etapas a serem percorridas para os aprimoramentos Indicados.
Errada, porque o diagrama de Pareto não é a ferramenta típica do BSC, e sim um instrumento de priorização de समस्यas, muito usado em qualidade.
- B)utiliza o mapa estratégico como ferramenta para Integrar as perspectivas dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e crescimento, e financeira, visualizando relações de causa e efeito.
Certa, porque o BSC usa o mapa estratégico para integrar as perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, com relações de causa e efeito.
- C)tem como escopo a definição da missão da organização, correspondente aos resultados intangíveis obtidos a partir do atingimento das metas estabelecidas no planejamento estratégico.
Errada, porque missão não é resultado intangível do planejamento, mas a razão de existir da organização, e isso não define o BSC.
- D)apresenta dificuldades para a sua plena aplicação em organizações publicas, dada a ênfase na perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
Errada, porque o BSC não se apoia só na perspectiva financeira; ele justamente equilibra várias perspectivas, o que facilita sua aplicação no setor público.
- E)também pode ser aplicada como método de avaliação de desempenho, analisando a produtividade da equipe a partir das perspectivas tempo de execução e qualidade dos outputs.
Errada, porque isso descreve uma avaliação operacional de desempenho da equipe, não a lógica estratégica e integrada do Balanced Scorecard.
Gabarito: B
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica criada por Kaplan e Norton para transformar a estratégia em algo mensurável e acompanhável no dia a dia. A ideia é simples e muito cobrada em prova: não olhar só para o dinheiro, mas também para clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Assim, você sai da lógica de "só controlar o resultado final" e passa a acompanhar os vetores que levam a esse resultado. No BSC, o mapa estratégico é peça central. Ele organiza os objetivos em quatro perspectivas clássicas, mostrando relações de causa e efeito entre elas. Em linguagem de concurso, isso significa que a organização consegue visualizar como investir em pessoas e processos ajuda a melhorar a satisfação do cliente e, por consequência, os resultados financeiros. É o famoso caminho da estratégia virando ação. Por isso, a alternativa B está correta: ela descreve exatamente o uso do mapa estratégico para integrar as perspectivas do BSC e representar as conexões entre elas. Essa visão é compatível com a doutrina clássica de Kaplan e Norton e com a prática de gestão estratégica adotada tanto no setor privado quanto no público. As demais alternativas tentam confundir com ferramentas ou conceitos de outras áreas, como Pareto, missão institucional ou avaliação de desempenho isolada. O BSC não é um gráfico de causas de problemas, nem se limita à perspectiva financeira, e tampouco se reduz a medir produtividade por tempo e qualidade apenas.