W. Edwards Deming foi um dos expoentes nos estudos clássicos sobre qualidade e propôs um conjunto de princípios que orientam a busca pela qualidade total, entre os quais a importância de
- A)eliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio.
Certa: expressa a visão de Deming de prevenir defeitos desde o início, reduzindo a necessidade de inspeção em massa.
- B)considerar que a função do administrador não é liderar e sim supervisionar, de forma que cada um deve arcar com seus erros mediante descontos na remuneração.
Errada: Deming defendia liderança e responsabilidade gerencial pela qualidade, nao a mera supervisao punitiva individual.
- C)instituir metas e slogans que conduzam ao nível zero de falhas, engajando todos os empregados nesse objetivo.
Errada: metas, slogans e zero defeitos como pressão isolada são criticados por Deming, que rejeita esse tipo de gestão por resultados vazios.
- D)reduzir os custos dos insumos de produção através da troca constante dos fornecedores, evitando fidelização.
Errada: trocar fornecedores constantemente para reduzir custos vai contra a lógica de estabilidade e melhoria contínua da qualidade.
- E)dar preferência a um sistema de produção baseado em quotas e metas numéricas, aplicando o controle de qualidade apenas ao final do processo.
Errada: Deming rejeita gestão por quotas e a ideia de deixar a qualidade para o final do processo.
Gabarito: A
W. Edwards Deming foi um dos grandes nomes da Gestão da Qualidade e sua proposta ficou associada ao controle da qualidade ao longo de todo o processo, e nao so na etapa final. A ideia central e simples: se voce quer qualidade de verdade, precisa evitar que o defeito nasca, em vez de esperar ele aparecer para depois “consertar no grito” na inspeção. Por isso, Deming valoriza a prevencao, a melhoria continua e a responsabilidade da alta administracao no sistema de producao. Em linguagem de prova, isso aparece como a reducao da dependencia de inspeção em massa e a insercao da qualidade desde o primeiro estagio do processo. A alternativa A traduz exatamente essa lógica, enquanto as demais trazem ideias opostas ao pensamento de Deming, como metas numericas cegas, punição individual e controle apenas no fim.