Leia o caso a seguir. Um grupo de trabalhadores de nível operacional da área de produção da organização BP se reuniu para definir questões para serem informadas para a alta direção da organização. Nesse sentido, o tipo de comunicação a ser realizada é
- A)descendente.
Errada, porque comunicação descendente é a que vai da chefia para os subordinados, e aqui o fluxo é o contrário.
- B)ascendente.
Certa, porque a informação sai do nível operacional e segue para a alta direção, caracterizando comunicação ascendente.
- C)lateral.
Errada, porque comunicação lateral ocorre entre áreas ou pessoas do mesmo nível hierárquico, e não para a alta direção.
- D)multidirecional.
Errada, porque comunicação multidirecional envolve vários sentidos de fluxo ao mesmo tempo, o que não aparece no enunciado.
Gabarito: B
Na comunicação organizacional, o sentido da mensagem importa muito. Quando a informação sai da alta direção e desce para os níveis operacionais, temos comunicação descendente. Quando acontece o caminho inverso, isto é, a base da organização leva informações, dúvidas, sugestões ou problemas para os níveis superiores, a comunicação é ascendente. No caso da questão, trabalhadores do nível operacional se reuniram para definir quais questões seriam informadas à alta direção. Perceba o movimento: a mensagem sai de baixo para cima. Isso é exatamente o que caracteriza a comunicação ascendente. É o tipo de fluxo usado, por exemplo, em relatórios, sugestões, feedbacks e comunicação de problemas do chão de fábrica para a chefia. Se a banca quisesse comunicação lateral, falaria de troca entre setores ou pessoas do mesmo nível hierárquico. Se fosse multidirecional, haveria circulação em vários sentidos ao mesmo tempo, o que não é o caso. Aqui o ponto central é simples: a informação está sendo preparada pelo nível operacional para subir na hierarquia. Então, o gabarito B está correto porque a situação descreve comunicação que vai da base para a alta administração. É o clássico movimento ascendente, aquele em que a organização escuta o que está acontecendo na ponta.