Qual método de pesquisa de mercado é mais adequado para coletar informações detalhadas e qualitativas sobre as motivações dos clientes?
- A)Benchmarking.
Errada, porque benchmarking compara processos e resultados com referenciais externos, não investiga diretamente motivações de clientes.
- B)Observação.
Errada, porque a observação capta comportamento visível, mas não consegue explorar bem as razões e intenções internas do cliente.
- C)Entrevista.
Certa, porque a entrevista permite aprofundar respostas e obter informações qualitativas detalhadas sobre as motivações dos clientes.
- D)Questionário.
Errada, porque o questionário é mais padronizado e útil para levantar dados em maior escala, mas costuma ser menos profundo do que a entrevista.
Gabarito: C
Quando a pergunta fala em coletar informações detalhadas e qualitativas sobre as motivações dos clientes, você deve pensar em técnicas que permitam aprofundar a conversa. Em pesquisa de mercado, isso costuma acontecer em métodos qualitativos, nos quais o pesquisador consegue explorar respostas, pedir exemplos e entender o "porquê" por trás das escolhas. A entrevista é o método mais adequado nesse cenário, porque permite interação direta com o cliente, perguntas abertas e aprofundamento conforme a resposta vai aparecendo. Se a pessoa diz "compro por praticidade", por exemplo, o entrevistador pode avançar e descobrir se a praticidade está ligada a tempo, preço, atendimento ou hábito. É quase um "vamos conversar melhor sobre isso" em vez de apenas marcar caixinhas. Já benchmarking compara práticas com outras organizações, então não serve para investigar motivações de clientes. Observação ajuda a ver comportamentos, mas não revela com tanta precisão as razões internas que levam alguém a agir de certa forma. Questionário, por sua vez, é ótimo para padronizar respostas e alcançar muita gente, mas normalmente aprofunda menos do que a entrevista, principalmente quando o foco é entendimento qualitativo. Por isso, o gabarito é a letra C. Em pesquisas de mercado e também na lógica da pesquisa qualitativa em administração, a entrevista é a técnica clássica para captar percepções, sentimentos, razões e motivações com mais riqueza de detalhes.