Reinventar a empresa, desafiando suas doutrinas, práticas e atividades existentes para, em seguida, redesenhar seus recursos de maneira inovadora está relacionado ao conceito de
- A)terceirização.
Errada, porque terceirização é a transferência de atividades para outra empresa, e não o redesenho radical dos processos internos.
- B)integração.
Errada, porque integração remete à união ou articulação de partes, mas não à reinvenção dos processos da organização.
- C)benchmarking.
Errada, porque benchmarking é a comparação com melhores práticas de outras organizações para aprender e melhorar, e não a recriação da empresa.
- D)reengenharia.
Certa, porque reengenharia consiste em repensar e redesenhar profundamente processos, práticas e recursos para obter mudanças significativas.
Gabarito: D
A ideia central do enunciado é bem forte: não se trata de melhorar um detalhe aqui e ali, mas de repensar a empresa de forma radical. Quando a organização questiona suas doutrinas, práticas e atividades existentes para redesenhar processos e recursos de maneira inovadora, ela está falando de uma mudança profunda, quase um “recomeço inteligente”. Isso é exatamente o que a administração chama de reengenharia de processos. A lógica da reengenharia é abandonar a visão de remendos e partir para o redesenho dos processos essenciais, buscando ganhos expressivos em custo, qualidade, velocidade e atendimento. Em vez de fazer a mesma coisa um pouco melhor, a proposta é fazer diferente e melhor de verdade. Por isso o gabarito é a letra D. A expressão do enunciado combina com a definição clássica de reengenharia, muito associada a Hammer e Champy: repensar fundamentalmente e redesenhar radicalmente os processos de negócios para obter melhorias dramáticas. É a famosa troca do “jeitinho antigo” por um novo desenho da operação. Já benchmarking, terceirização e integração seguem outras ideias: comparação com os melhores, transferência de atividades para terceiros e união de sistemas ou áreas. Aqui, porém, a banca quer a noção de reinvenção interna da empresa por meio de redesenho organizacional, não mera comparação, contratação externa ou simples junção de partes.