O sistema de comunicação de uma organização é a forma pela qual as informações necessárias ao seu funcionamento são transmitidas a todos os interessados, e que permite a integração de todos em torno de objetivos comuns. No processo comunicacional, podem surgir barreiras à comunicação, tanto no nível individual quanto organizacional. Analise as afirmativas relativas a práticas para superar barreiras na comunicação. I- No nível individual, uma das práticas para superar barreiras na comunicação é a adoção de uma escuta ativa, na qual o indivíduo mostra interesse, faz perguntas e fornece feedback para o seu interlocutor, a fim de viabilizar uma comunicação adequada. II- Os indivíduos devem selecionar o canal apropriado para a mensagem que pretendem transmitir, levando em consideração a sua importância e complexidade. Assim, mensagens de alta complexidade e relevância devem ser enviadas por meio de canais simples. III- A criação de um clima de confiança e abertura é uma ação organizacional para a superação de barreiras comunicacionais, uma vez que a comunicação aberta e o diálogo encorajam as pessoas a se comunicarem honestamente ente si. IV- A organização pode encorajar o uso de canais múltiplos, incluindo comunicações formais e informais, aumentando a probabilidade de que as mensagens sejam apropriadamente recebidas. É CORRETO o que se afirma apenas em:
- A)I, III e IV.
Correta, porque I, III e IV apresentam práticas adequadas para superar barreiras na comunicação, enquanto a II está incorreta.
- B)I e II.
Errada, porque a afirmativa II também está incorreta ao dizer que mensagens complexas e relevantes devem usar canais simples.
- C)I, II e IV.
Errada, porque a II não está correta: assuntos mais complexos exigem canais mais ricos, não simples.
- D)II e III.
Errada, porque a I é verdadeira e também há ações organizacionais corretas nas afirmativas III e IV.
- E)III e IV.
Errada, porque a I também está correta, já que escuta ativa é prática clássica para reduzir barreiras comunicacionais.
Gabarito: A
Comunicação organizacional não é só "mandar recado". Ela funciona quando a mensagem chega com clareza, pelo canal certo e sem ruídos desnecessários. Por isso, tanto atitudes individuais quanto práticas da organização ajudam a reduzir barreiras, como falta de atenção, distorções, medo de falar e excesso de informação. No nível individual, a escuta ativa é uma das melhores ferramentas: você presta atenção de verdade, faz perguntas, confirma entendimento e dá feedback. Isso diminui mal-entendidos e melhora a troca entre as pessoas. Também conta muito escolher bem o canal: mensagem simples pode ir por meios mais diretos, mas assuntos complexos, delicados ou muito relevantes pedem canais mais ricos, com mais possibilidade de interação e esclarecimento. No nível organizacional, criar um clima de confiança e abertura faz diferença enorme, porque as pessoas falam com mais sinceridade quando sentem segurança para expor dúvidas, erros e opiniões. Além disso, o uso de canais múltiplos, formais e informais, aumenta a chance de a mensagem ser recebida e compreendida por diferentes públicos. Por isso, o gabarito é a letra A: estão corretas apenas as afirmativas I, III e IV. A II está errada porque inverte a lógica da escolha do canal: mensagens de alta complexidade e alta relevância não devem ser enviadas por canais simples, mas por canais mais adequados à riqueza da informação.