A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma consistente e eficiente, analise as afirmativas a seguir. I. Entre os princípios da gestão de qualidade, estão o foco no cliente, a liderança, a melhoria e a abordagem do processo. II. A empresa deve analisar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo. III. Quando a empresa verifica a necessidade de mudanças na gestão da qualidade, tais alterações devem ser realizadas de modo aleatório. Está correto o que se afirma apenas em
- A)II.
Errada, porque o item II está correto e o item I também, então não é apenas II.
- B)I e II.
Certa, pois os itens I e II estão de acordo com os princípios e com o requisito de definição do escopo do SGQ.
- C)I e III.
Errada, porque o item III está incorreto ao dizer que mudanças no SGQ devem ocorrer de forma aleatória.
- D)II e III.
Errada, porque o item III está errado e o item I também está correto, então não há combinação II e III.
Gabarito: B
A NBR ISO 9001 organiza a gestão da qualidade em requisitos e uma lógica bem prática: definir o escopo, controlar processos, olhar para o cliente e buscar melhoria contínua. Ela não existe para virar enfeite de parede, mas para ajudar a empresa a entregar produtos e serviços de forma consistente, com padrão e controle. No item I, a banca trouxe corretamente alguns princípios da qualidade, como foco no cliente, liderança, melhoria e abordagem por processos. Esses princípios são compatíveis com a ISO 9000 e com a estrutura da ISO 9001, que trabalha a gestão por processos e a melhoria contínua. No item II, também está certo: a organização deve considerar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para definir o seu escopo. Isso está alinhado ao requisito da norma sobre determinação do escopo do SGQ, que envolve contexto, atividades, produtos, serviços e aplicabilidade dos requisitos. Já o item III está errado porque mudança em sistema de gestão da qualidade não pode ser feita de modo aleatório. A lógica da norma é de controle, planejamento e avaliação de impactos, ou seja, mudança organizada, não improvisada. Por isso, o gabarito é B, pois apenas os itens I e II estão corretos.