Maria é servidora em uma empresa pública responsável pela distribuição de medicamentos derivados de sangue para hospitais. Atuando na área de logística farmacêutica, a servidora ficou responsável pela implementação dos processos de melhoria contínua. Para isso, ela utilizou o Ciclo PDCA para relatar uma série de práticas implementadas. Com base nas etapas desse ciclo, relacione adequadamente as práticas a seguir. 1. Planejar. 2. Executar. 3. Controlar. 4. Agir. ( ) Analisar os dados sobre a demanda nacional de medicamentos derivados do sangue e estabelecer metas para aumentar a capacidade de produção de hemocomponentes. ( ) Realizar auditorias para comparar a produção real com as metas estabelecidas e identificar os desvios nos processos de fabricação. ( ) Padronizar os procedimentos eficazes e implementar o novo plano de produção de hemocomponentes. ( ) Implementar um novo turno de trabalho e adquirir equipamentos modernos para atender ao aumento da capacidade produtiva planejada. A sequência está correta em
- A)1, 3, 4, 2.
Certa, porque associa corretamente Planejar, Controlar, Agir e Executar na ordem das práticas apresentadas.
- B)1, 4, 2, 3.
Errada, porque embaralha as fases finais do PDCA e troca a etapa de controle com a de ação corretiva.
- C)2, 1, 4, 3.
Errada, porque começa com uma prática de execução e não com o planejamento, além de desordenar as demais etapas.
- D)3, 2, 1, 4.
Errada, porque coloca controle e execução antes do planejamento, invertendo a lógica básica do ciclo.
Gabarito: A
O ciclo PDCA é um clássico da melhoria contínua e funciona como um roteiro em quatro passos: Planejar (Plan), Executar (Do), Controlar (Check) e Agir (Act). Primeiro, você estuda o problema, coleta dados e define metas; depois, coloca o plano em prática; em seguida, confere se os resultados bateram com o esperado; por fim, corrige desvios e padroniza o que deu certo. É quase um "faça, confira e ajuste" em versão organizada. Na questão, a primeira prática - analisar a demanda nacional e estabelecer metas - é claramente de Planejar, porque envolve diagnóstico e definição de objetivos. A segunda - realizar auditorias para comparar produção real com metas - é de Controlar, pois verifica desempenho e identifica desvios. A terceira - padronizar procedimentos eficazes e implementar o novo plano - corresponde a Agir, etapa em que se consolida a melhoria e se corrige o processo. A quarta - implementar novo turno e adquirir equipamentos - é Executar, porque coloca o plano em prática. Por isso, a sequência correta fica 1, 3, 4, 2, exatamente como no gabarito A. Em provas, a banca costuma trocar "executar" com "agir" para confundir, mas a lógica do PDCA não muda: planeja, faz, confere e ajusta. Se você decorar essa ordem, já tira esse tipo de questão do bolso.