Uma organização iniciou a implementação de um novo sistema de gestão interna. Durante o treinamento dos funcionários, o gestor responsável optou por apresentar apenas os passos básicos para a utilização do sistema, omitindo informações sobre funcionalidades avançadas e procedimentos específicos para situações complexas. O gestor justificou essa decisão, alegando que tais informações são desnecessárias no início e poderem ser fornecidas posteriormente, se necessário. Com o passar do tempo, a equipe começou a cometer erros frequentes e demonstrou dificuldade em lidar com problemas que exigiam o uso das funcionalidades não explicadas, comprometendo o desempenho geral da organização. Considerando o caso hipotético, qual barreira à comunicação está mais presente no caso descrito?
- A)Ruído.
Errada, porque ruído é interferência que distorce a mensagem, e no caso não houve distorção externa, mas sim entrega incompleta das informações.
- B)Percepção seletiva.
Errada, porque percepção seletiva ocorre quando o receptor interpreta a mensagem conforme suas crenças ou expectativas, o que não é o problema central do enunciado.
- C)Omissão de informação.
Certa, porque o gestor deixou de transmitir parte relevante das informações, e essa falta de completude gerou erros e dificuldades na execução.
- D)Sobrecarga de informação.
Errada, porque sobrecarga de informação acontece quando há informação demais, e aqui ocorreu o oposto: informação de menos.
Gabarito: C
A questão trata de barreiras à comunicação em uma organização. Em gestão, comunicar não é só falar: é garantir que a mensagem chegue completa, clara e útil para quem vai executar a tarefa. Quando a informação é transmitida de forma parcial, a chance de erro cresce, porque o receptor fica sem elementos importantes para agir corretamente. No caso narrado, o gestor ensinou apenas o básico do sistema e deixou de fora funcionalidades avançadas e procedimentos para situações mais complexas. Isso não é ruído, nem excesso de informação: é simples falta de conteúdo relevante na mensagem. Ou seja, houve uma redução intencional da informação transmitida, o que caracteriza omissão de informação. Por isso, o gabarito é a letra C. A equipe passou a errar justamente porque não recebeu orientações completas para lidar com situações reais do trabalho. Na prática, a comunicação ficou incompleta e prejudicou o desempenho organizacional. Em termos doutrinários, a comunicação eficaz na administração depende de clareza, precisão e completude da mensagem. Quando esses elementos faltam, a organização cria retrabalho, insegurança e perda de eficiência. É aquele clássico caso em que economizar na explicação sai caro depois.