A Hemobrás é uma empresa estatal extremamente importante para a área de saúde, haja vista que os medicamentos por ela produzidos serão destinados ao tratamento de uma ampla gama de doenças e referidos medicamentos apresentam preços de aquisições elevados devido às condições e à estrutura de mercado atualmente existente. Por isso, desenvolver e aplicar metodologias de gestão dos planos estratégicos e operacionais e utilizar essas metodologias para aperfeiçoar processos e analisar dados de maneira quantitativa e qualitativa, em busca de maior e melhor produção com menor custo, deve ser um trabalho contínuo dentro das organizações contemporâneas, inclusa a Hemobrás. Nesse sentido, surge o Six Sigma (Seis Sigma) e, com ele, o “Six Sigma Green Belt” – certificação mais conhecida do Lean Six Sigma. A respeito do Six Sigma, assinale a afirmativa INCORRETA.
- A)Como se trata de uma metodologia com base em processos, pode ser aplicado em todos os setores de uma organização.
Correta, porque o Six Sigma é baseado em processos e pode ser aplicado em qualquer setor que tenha fluxo de trabalho mensurável.
- B)É um sistema de gestão focado no aperfeiçoamento de processos. Suas principais características são: abordagem estatística e implementação de processos por meio de método consistente.
Correta, pois é uma metodologia de gestão focada na melhoria de processos, com forte base estatística e método estruturado.
- C)Deve ser aplicado de forma permanente para gerar benefícios cada vez maiores, por meio de ciclos onde os resultados alcançados não poderão, em hipótese alguma, ser ponto de partida para as etapas seguintes.
Errada, porque o Six Sigma é contínuo e usa os resultados obtidos como base para novas melhorias, não o contrário.
- D)Nele, o uso de dados é fundamental, pois sua definição de excelência é baseada em conceito matemático, o desvio-padrão. Em virtude de sua complexidade, torna-se importante que os funcionários responsáveis pela aplicação desse sistema obtenham a certificação Six Sigma Green Belt.
Correta em essência, pois o uso de dados é central no Six Sigma e a certificação Green Belt é comum para quem atua na aplicação da metodologia.
Gabarito: C
O Six Sigma é uma metodologia de gestão voltada para a melhoria contínua de processos, com forte uso de dados, estatística e padronização. A ideia central é reduzir variabilidade, defeitos e desperdícios, buscando resultado com mais qualidade e menor custo. Por isso, ele pode ser aplicado em diferentes áreas da organização, da produção ao administrativo, desde que exista processo para melhorar. Na prática, o Six Sigma costuma trabalhar com ciclos estruturados de melhoria, como o DMAIC, em que cada etapa aproveita os resultados da etapa anterior para seguir aperfeiçoando o processo. Ou seja, os resultados obtidos não ficam “guardados na gaveta”; eles servem justamente de base para novos avanços. Melhoria contínua é isso: subir um degrau e usar o degrau anterior como apoio. A alternativa C está incorreta porque afirma que os resultados alcançados não podem, em hipótese alguma, ser ponto de partida para as etapas seguintes. Isso contraria totalmente a lógica do Six Sigma, que é contínua, cumulativa e orientada a aprendizado organizacional. A banca quer que voce perceba essa quebra de coerência com a própria essência da metodologia. Quanto ao fundo teórico, o Six Sigma é associado à redução da variabilidade e ao uso de indicadores estatísticos, com a ideia de desempenho próximo da excelência operacional. Já o Lean Six Sigma combina essa lógica com a eliminação de desperdícios, reforçando o foco em eficiência e qualidade.