Uma boa gestão da informação e do conhecimento facilita a utilização da informação empresarial para tomadas de decisões e possibilita a geração de conhecimentos organizacionais. A esse respeito considere os conceitos a seguir: Gestão da Informação – conjunto de conceitos, de princípios, de métodos e de técnicas utilizados na prática administrativa e colocados em execução pela liderança de um serviço de informação para atingir a missão e os objetivos fixados. (Dias; Beluzzo. 2003. p. 65. Adaptado.) Gestão do Conhecimento – conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organização, visando à utilização na consecução de seus objetivos. (Tarapanoff, 2001.) Considerando a temática e tendo por base os conceitos disponibilizados, é possível afirmar que, EXCETO:
- A)A gestão da informação trabalha essencialmente com os fluxos formais de informação.
Certa, porque a gestão da informação lida principalmente com fluxos formais de informação dentro da organização.
- B)A gestão da informação deve ser vista como a administração de uma rede de processos que adquirem, criam, organizam, distribuem e usam a informação.
Certa, pois a gestão da informação pode ser entendida como uma rede de processos que adquire, cria, organiza, distribui e usa a informação.
- C)Para tomadas de decisões mais racionais e condizentes com os objetivos da entidade, o gestor necessita não só de informações relevantes, como também de conhecimento organizacional.
Certa, já que decisões mais racionais dependem tanto de informação relevante quanto de conhecimento organizacional.
- D)A aprendizagem organizacional surge da necessidade de enfrentar, exclusivamente, mudanças microambientais. Nesse sentido, aprendizagem é um processo de mudança resultante de prática ou experiência anterior que, indiscutivelmente, sempre resultará em mudança perceptível do comportamento.
Errada, porque restringe indevidamente a aprendizagem organizacional às mudanças microambientais e ainda afirma, de forma absoluta, que sempre haverá mudança perceptível de comportamento.
Gabarito: D
O erro da alternativa D está em dizer que a aprendizagem organizacional surge, exclusivamente, de mudanças microambientais e que sempre gera mudança perceptível de comportamento. Isso está exagerado e incorreto. A aprendizagem organizacional pode decorrer de mudanças internas e externas, e nem sempre toda aprendizagem produz mudança imediata e visível de comportamento. O ponto central, na doutrina de gestão do conhecimento, é que a organização aprende quando transforma experiências em novos padrões, práticas e decisões, não por uma regra absoluta e restrita como a frase sugere.