A mudança organizacional é uma realidade inevitável. A empresa que deseja sobreviver e se manter competitiva precisa estar preparada para se adaptar às novas tecnologias, às tendências de mercado e às necessidades dos clientes. A mudança organizacional se refere a qualquer alteração significativa na estrutura, nos processos, na cultura ou na tecnologia de uma organização. Por isso, conhecer e saber aplicar as ferramentas de mudança organizacional é essencial. Quanto às referidas ferramentas, considere os conceitos a seguir. I. “(...) crescimento de insights e de reestruturações bem-sucedidas de problemas organizacionais provenientes de indivíduos que exercem papéis decisivos na estrutura e nos resultados da organização.” (Simon, 1970, p. 125.) II. “(...) aquisição, sustentação e mudança de significados intersubjetivos através da expressão e transmissão de ações coletivas.” (Cock e YanoW, 1996, p. 384.) III. “(...) codificação de interferências oriundas da história da organização que se manifestam por meio de rotinas que guiam o comportamento.” (Levitt e March, 1968, p. 320, apud TSANG, 1997, p. 76.) IV. “(...) a capacidade, o conjunto de processos internos que mantêm ou melhoram o desempenho baseado na experiência, cuja operacionalização envolve a aquisição, a disseminação e a utilização do conhecimento.” (Díbella, Nevis e Gould, 1996, p. 365.) Os conceitos se referem a:
- A)Benchmarking.
Errada, porque benchmarking compara práticas com outras organizações, mas não explica os quatro conceitos apresentados sobre aprendizagem e conhecimento interno.
- B)Programa de qualidade.
Errada, porque programa de qualidade envolve padronização e melhoria, porém não corresponde à definição teórica dos itens sobre aprendizado organizacional.
- C)Planejamento estratégico.
Errada, porque planejamento estratégico trata de metas e दिशा da organização, e não dos processos de aquisição, disseminação e uso do conhecimento.
- D)Aprendizado organizacional.
Certa, porque os conceitos descrevem justamente aprendizado organizacional, com geração de insights, significados compartilhados, rotinas derivadas da experiência e uso do conhecimento para melhorar o desempenho.
Gabarito: D
A questão traz quatro definições clássicas ligadas ao aprendizado organizacional. Repare que todas giram em torno de como a organização aprende com a experiência, cria entendimento e transforma isso em prática. Em concurso, esse tema costuma aparecer com definições de autores diferentes, então a banca gosta de trocar os nomes e cobrar a essência do conceito. No item I, Simon destaca a geração de insights e a solução de problemas por pessoas-chave da organização. Isso aponta para aprendizado dentro da estrutura organizacional, com capacidade de perceber, interpretar e melhorar decisões. Já o item II fala da construção e mudança de significados compartilhados, isto é, aprendizado como fenômeno social, construído entre pessoas. O item III é bem típico: a história da organização vira rotina, e as rotinas passam a orientar o comportamento. Isso é a cara do aprendizado organizacional, porque a experiência acumulada se transforma em padrão de ação. O item IV fecha o conjunto ao definir a capacidade de adquirir, disseminar e usar conhecimento para manter ou melhorar o desempenho, exatamente a lógica do aprendizado organizacional em autores como DiBella, Nevis e Gould. Por isso, o gabarito é a letra D. As quatro descrições não estão falando de benchmarking, programa de qualidade ou planejamento estratégico, mas de como a organização aprende, retém e aplica conhecimento ao longo do tempo. Em resumo: a empresa observa, registra, compartilha e melhora - uma verdadeira academia interna, só que sem prova final para o funcionário.