A estrutura organizacional de uma entidade é composta por sistemas: sistema de responsabilidade, que é constituído por departamentalização, linha e assessoria e especialização do trabalho; sistema de autoridade, que é constituído por amplitude administrativa ou de controle, níveis hierárquicos, delegação, centralização/descentralização; e sistema de comunicações; sistema de decisão (resultado da ação sobre as informações). Quanto ao sistema de responsabilidade, no que tange à departamentalização (agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais), considere as características a seguir: “A departamentalização ___________ tem como principais vantagens: direcionamento voltado a linhas específicas; melhor coordenação de funções; facilidade de coordenação de resultados; alocação de capital específico para cada grupo; contribuição à inovação e criatividade; melhor distribuição da responsabilidade pelos resultados. Quanto às desvantagens, essa forma de departamentalização exige mais pessoal e recursos de material; pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de atividade nos vários grupos; conduz ao empoderamento dos gerentes, o que pode fragilizar a estrutura organizacional da empresa.” Assinale a forma de departamentalização que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)matricial
Errada, porque a departamentalização matricial combina mais de um critério de autoridade e não se caracteriza principalmente pela gestão autônoma de linhas específicas de produto.
- B)por cliente
Errada, pois a departamentalização por cliente agrupa atividades conforme o perfil do consumidor, e não destaca alocação de capital e resultados por linha de produção ou serviço.
- C)por território
Errada, porque a departamentalização por território organiza a estrutura por área geográfica, com foco regional, não nas características descritas no enunciado.
- D)por produto ou serviço
Certa, pois a departamentalização por produto ou serviço reúne atividades por linhas específicas, favorecendo coordenação, responsabilidade por resultados e inovação, ainda que com maior custo e duplicidade de esforços.
Gabarito: D
A departamentalização é o jeito de agrupar atividades e recursos dentro da organização, e cada critério de agrupamento gera efeitos bem diferentes. Quando a empresa organiza suas áreas por produto ou serviço, ela cria unidades voltadas para linhas específicas, como se cada linha tivesse um pequeno centro de comando próprio. Isso costuma melhorar a coordenação interna, facilitar a medição de resultados e dar mais foco à inovação, porque cada grupo passa a enxergar melhor o impacto do que faz.