José, assessor administrativo em determinada empresa pública que fabrica produtos de grande relevância social, tem consciência de que os responsáveis pelas decisões de compras, de sua empresa e de empresas fornecedoras parceiras, buscam excelência nos produtos que desejam adquirir. Sobre conceitos e requisitos das normas de gestão da qualidade, José sabe que NÃO está correto o que se afirma em:
- A)O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é prover confiança à empresa compradora de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que a empresa compradora especificou.
Correta, pois a ISO 9001 busca dar confiança de que o fornecedor consegue entregar de forma consistente o que foi especificado pelo cliente.
- B)A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. Ter uma certificação significa, obrigatoriamente, conformidade de produto às especificações da norma.
Errada, porque a certificação ISO 9001 comprova conformidade do sistema de gestão da qualidade, e não certifica obrigatoriamente a conformidade do produto em si.
- C)São requisitos exigidos da empresa que deseja se tornar certificada na ISO 9001: ter CNPJ ativo; cumprir a legislação do negócio; seguir os passos da implementação de acordo com as instruções normativas; realizar auditoria interna; contar com o serviço de um organismo certificador.
Errada, pois mistura exigências genéricas de empresa com requisitos da norma e cita etapas que não são requisitos formais da ISO 9001.
- D)Conformidade à ABNT NBR ISO 9001 significa que o fornecedor estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que está gerenciando seu negócio, de tal forma que assegura que as necessidades da empresa compradora estejam compreendidas, aceitas e atendidas.
Correta, porque descreve a lógica da abordagem sistêmica e do atendimento consistente às necessidades do cliente, que é compatível com a ISO 9001.
Gabarito: B
A ABNT NBR ISO 9001 trata de requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), ou seja, ela olha para o jeito como a organização trabalha para garantir consistência, controle e melhoria, e não para “aprovar” diretamente cada produto individual. Em outras palavras: a norma quer mostrar que a empresa tem processo, método e disciplina para entregar aquilo que prometeu, repetindo esse padrão com estabilidade. Por isso, quando uma empresa é certificada na ISO 9001, o que se atesta é a conformidade do sistema de gestão com a norma, e não uma certificação de que todo produto fabricado está automaticamente conforme todas as especificações técnicas do cliente. Parece detalhe, mas em prova esse detalhe costuma valer ponto e algumas lágrimas. A alternativa B erra justamente aí: dizer que a certificação significa, obrigatoriamente, conformidade de produto às especificações da norma mistura duas coisas diferentes. A ISO 9001 é norma de sistema de gestão, não de inspeção de produto. A própria lógica da certificação, baseada em auditoria de terceira parte, verifica se a organização atende aos requisitos do SGQ. As demais alternativas caminham na direção correta ao relacionar a norma com confiança do cliente, abordagem sistêmica e atendimento consistente às necessidades do comprador. Em resumo: a ISO 9001 ajuda a empresa a organizar a qualidade; ela não é um selo mágico de perfeição do produto.