“Em cada organização, o assistente de controle interno efetua diagnósticos de situações, define estratégias, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, utiliza tecnologias, aplica competências, resolve problemas, gera inovação e competitividade. Para isso, precisa reunir habilidades. As habilidades _____________ consistem na capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos e estão relacionadas com pensar, raciocinar, diagnosticar situações e formular alternativas de solução dos problemas. Representam as capacidades cognitivas que permitem planejar o futuro, interpretar a missão, desenvolver a visão e perceber oportunidades onde ninguém enxerga coisa nenhuma.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)técnicas
Errada, porque habilidades técnicas estão ligadas ao domínio de métodos, processos e ferramentas operacionais, e não ao pensamento abstrato e estratégico.
- B)humanas
Errada, porque habilidades humanas se referem ao relacionamento interpessoal, comunicação e liderança de equipes, e não à formulação conceitual de soluções.
- C)financeiras
Errada, porque habilidades financeiras não são uma das três categorias clássicas de habilidades do gestor tratadas pela teoria de Katz.
- D)conceituais
Certa, porque habilidades conceituais envolvem abstração, visão sistêmica, diagnóstico de situações e formulação de alternativas estratégicas.
Gabarito: D
A questão trata das três habilidades clássicas do gestor, muito cobradas em Administração Geral: técnicas, humanas e conceituais. A ideia é simples: cada uma olha para um tipo de problema diferente. As técnicas lidam com o "como fazer"; as humanas, com pessoas e relacionamento; e as conceituais, com visão ampla, abstração e integração das partes da organização. No enunciado, a pista principal está nas expressões "lidar com ideias e conceitos abstratos", "pensar, raciocinar, diagnosticar situações" e "formular alternativas de solução". Isso é exatamente a cara das habilidades conceituais, porque exigem enxergar a organização como um todo e conectar missão, visão, estratégia e oportunidades. Por isso, o gabarito é a letra D. Segundo a doutrina administrativa clássica, especialmente em autores como Katz, as habilidades conceituais são as capacidades cognitivas de compreender a complexidade organizacional, planejar o futuro e interpretar o ambiente interno e externo. É aquela visão de helicóptero: você sobe um pouco e enxerga o mapa inteiro, não só a rua da frente. Já as habilidades técnicas se ligam ao uso de métodos e procedimentos específicos, enquanto as humanas dizem respeito à capacidade de trabalhar com pessoas, liderar, comunicar e motivar. Então, quando a banca fala em abstração, diagnóstico e estratégia, ela está apontando para o nível conceitual do gestor.