Em determinada organização, objetivando melhorar a eficiência operacional, o CEO decidiu implantar o processo de transferir mais atribuições e/ou competências específicas para as posições inferiores na hierarquia, visando proporcionar maior flexibilidade na satisfação das necessidades dos clientes e se adaptar ao ambiente como, por exemplo, os gerentes passarão a ter maior autonomia e autoridade para tomar decisões dentro de suas respectivas áreas, como contratação de pessoal e definição de metas. Considerando o cenário apresentado, o CEO optou pela implantação do processo de:
- A)Delegação.
Delegação é o repasse de tarefas e autoridade para executar algo específico, mas aqui o enunciado descreve uma redistribuição mais ampla do poder decisório na estrutura.
- B)Centralização.
Centralização é o oposto do que foi narrado, pois concentra as decisões no topo da hierarquia, reduzindo a autonomia dos níveis inferiores.
- C)Concentração.
Concentração indica ajuntamento de autoridade e decisões em poucos pontos, o que não combina com a ideia de ampliar a autonomia dos gerentes.
- D)Descentralização.
Descentralização é a transferência de poder e competências para níveis inferiores, exatamente como ocorre quando os gerentes passam a decidir com mais autonomia.
Gabarito: D
A questão trata de distribuição de poder decisório dentro da organização. Quando a direção transfere atribuições e competências para níveis hierárquicos mais baixos, permitindo que gerentes e equipes decidam com mais autonomia, estamos falando de descentralização. Na prática, isso tira a organização daquele modelo engessado em que tudo precisa subir até o topo para ser resolvido, o que costuma deixar tudo mais lento que fila de banco em véspera de feriado. A descentralização é muito usada para ganhar agilidade, aproximar a decisão de quem está mais perto do cliente e adaptar melhor a empresa ao ambiente. Se o gerente pode contratar, definir metas e ajustar ações na sua área, ele não está apenas recebendo tarefas: está recebendo poder de decisão. É justamente isso que o enunciado descreve. Doutrinariamente, a descentralização ocorre quando a autoridade é distribuída por vários níveis da estrutura, ao contrário da centralização, em que as decisões ficam concentradas no topo. Já a delegação é um mecanismo pontual de repasse de tarefas e autoridade, mas o enunciado fala em uma mudança estrutural mais ampla, típica da descentralização. Por isso, o gabarito é a letra D. O CEO não quis apenas passar uma tarefa específica, e sim reorganizar o modo de decidir dentro da empresa, dando mais autonomia aos níveis inferiores para melhorar eficiência e flexibilidade.