De acordo com Chiavenato (2022, p. 163), a departamentalização “é uma característica típica das grandes organizações, pois está diretamente relacionada com o tamanho da organização e com a complexidade de suas operações. Além disso, permite a homogeneidade dos recursos e tarefas de cada órgão”. Sobre as vantagens do tipo de departamentalização, baseada na sequência do processo produtivo ou operacional, ou no arranjo e disposição racional do equipamento utilizado, assinale a afirmativa INCORRETA.
- A)Permite ações de reengenharia dos processos e enxugamento.
Correta, porque a departamentalização por processo facilita reengenharia, simplificação e enxugamento das atividades.
- B)A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência do agrupamento.
Correta, pois nesse modelo a tecnologia e a sequência operacional são o centro do agrupamento.
- C)Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes.
Errada, porque falar em necessidades de clientes remete a outra forma de departamentalização, não à baseada no processo produtivo.
- D)Garante plena utilização e vantagens econômicas do equipamento ou tecnologia.
Correta, já que esse tipo de agrupamento busca aproveitar melhor o equipamento e obter vantagens econômicas.
Gabarito: C
A departamentalização por processo agrupa atividades conforme a sequência do trabalho, ou seja, o foco deixa de ser a pessoa e passa a ser o fluxo de produção ou o equipamento usado. É muito comum em ambientes industriais, linhas de montagem e operações em que faz sentido organizar tudo para ganhar eficiência, ritmo e padronização. Nessa lógica, a tecnologia e o processo viram o centro da organização. Por isso, essa forma de departamentalizar costuma favorecer a utilização integral dos recursos, reduzir desperdícios e até facilitar iniciativas de reengenharia e enxugamento dos processos. É aquela ideia de fazer mais com menos, sem mistério. O ponto-chave é que essa modalidade não é orientada ao cliente, mas ao funcionamento interno da operação. Então, quando a alternativa fala em concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes, ela descreve outra lógica de agrupamento, mais ligada a atendimento por cliente ou mercado, e não por processo produtivo. Por isso o gabarito é a letra C: ela foge totalmente da ideia de departamentalização por processo. Chiavenato destaca justamente que esse tipo de departamentalização traz homogeneidade, racionalidade e melhor aproveitamento do equipamento ou da tecnologia, e não foco em perfis diferentes de clientes.