A comunicação é condição de existência de qualquer grupo, pois apenas através dela é possível haver transferência de significados entre seus membros, com a transmissão de informações e ideias de uma pessoa para outra. Contudo, a comunicação é mais do que simplesmente transmitir significados – ela precisa incluir a transferência e a compreensão dos significados, possuindo funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização. (ROBBINS, 2005.) Constituem-se nas funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou organização:
- A)Transmissão; motivação; codificação; e, controle.
Errada, porque transmissão e codificação são elementos do processo de comunicação, e não funções básicas dela.
- B)Motivação; transmissão; informação; e, codificação.
Errada, pois informação é função, mas transmissão e codificação não fecham o rol clássico de funções da comunicação.
- C)Propósito; codificação; transmissão; e, decodificação.
Errada, porque propósito não é uma das funções básicas apresentadas por Robbins, e codificação e transmissão pertencem ao processo comunicacional.
- D)Controle; motivação; expressão emocional; e, informação.
Certa, pois reúne as quatro funções básicas da comunicação em grupos e organizações: controle, motivação, expressão emocional e informação.
Gabarito: D
A comunicação, dentro de grupos e organizações, não serve apenas para “passar recado”. Ela tem funções bem definidas: controlar o comportamento, motivar as pessoas, permitir a expressão emocional e fornecer informação para a tomada de decisão. É a clássica visão apresentada por Robbins sobre o papel da comunicação organizacional. Pense assim: sem comunicação, ninguém sabe o que fazer, ninguém entende o objetivo do trabalho e até o clima do grupo fica travado. Por isso, a comunicação organiza, orienta e integra as pessoas. Ela também ajuda a alinhar expectativas e reduzir ruídos, que são aqueles mal-entendidos que nascem quando a mensagem chega torta ou incompleta. O gabarito é a letra D porque reúne exatamente essas quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação. Essas são as funções tradicionalmente apontadas na doutrina de comportamento organizacional, especialmente em Robbins, e aparecem com frequência em provas de Administração Geral. Repare que a questão tenta confundir você com palavras soltas como transmissão e codificação, mas isso não são funções básicas da comunicação. São etapas ou elementos do processo comunicacional. A banca gosta desse truque: troca função por mecanismo e vê quem escorrega.