O sucesso do administrador depende de seu desempenho, resultante de certas habilidades que o deve possuir e utilizar, como a capacidade de transformar conhecimento em ação o que resulta em um desempenho desejado. (CHIAVENATO, 2020.) Relacione as habilidades do administrador a seus respectivos conceitos. 1. Conceituais. 2. Humanas. 3. Técnicas. ( ) Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar e resolver conflitos relacionada à interação com as pessoas. ( ) Envolvem a visão da organização como um todo, capacidade de trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações, relacionadas com o pensar, raciocinar, diagnosticar as situações e formular alternativas para solução de problemas. ( ) Envolvem o uso de conhecimento especializado e execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização. A sequência está correta em
- A)2, 1, 3.
Correta, porque associa cada definição na ordem certa: humanas, conceituais e técnicas.
- B)1, 3, 2.
Errada, pois inverte as habilidades humanas e conceituais na sequência.
- C)3, 2, 1.
Errada, porque coloca técnicas e conceituais em posições incompatíveis com as definições dadas.
- D)1, 2, 3.
Errada, pois troca a ordem das três habilidades e não corresponde aos conceitos apresentados.
Gabarito: A
Na abordagem neoclássica, Chiavenato destaca que o administrador precisa combinar três tipos de habilidades: conceituais, humanas e técnicas. A graça da questão é perceber que cada definição descreve uma dessas habilidades de forma bem direta, sem mistério e sem pegadinha de nível “café frio da prova”. As habilidades humanas são ligadas à interação com pessoas: comunicar, motivar, coordenar e lidar com conflitos. Por isso, quando o enunciado fala de relacionamento interpessoal, ele está descrevendo a habilidade humana. Já as habilidades conceituais dizem respeito à visão global da organização, ao raciocínio abstrato, ao diagnóstico de situações e à formulação de soluções. É a capacidade de enxergar o todo, não só o pedaço da mesa. Por fim, as habilidades técnicas envolvem conhecimento especializado, métodos, procedimentos e execução do trabalho. Assim, a sequência correta fica 2, 1, 3: primeiro a definição de habilidades humanas, depois a de conceituais e, por último, a de técnicas. Essa classificação é clássica na doutrina de Administração, especialmente em Chiavenato.