Os sistemas de informação têm sido cada vez mais utilizados para tratar, analisar e gerenciar informações que são utilizadas pelos gestores para melhorar a coordenação de suas atividades, os processos de negócios e a tomada de decisão, ajudando as organizações a aumentar a sua eficiência e eficácia. A respeito dos tipos de sistemas de informação, analise as afirmativas a seguir. I. O sistema de processamento de transações é um sistema informatizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional, tais como o registro de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição. II. O sistema de informação gerencial designa uma categoria específica de sistemas de informação que atendem à gestão média, fornecendo relatórios sobre o desempenho atual da organização; tais informações são usadas para monitorar e controlar os negócios. III. O ERP é um software que implementa um sistema descentralizado e que permite a utilização de sistemas independentes para a execução de cada uma das atividades empresariais. IV. Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com os clientes, prestando serviços de melhor qualidade aos clientes existentes e atraindo novos clientes. Está correto o que se afirma apenas em
- A)I e II.
Errada, porque além de I e II estarem corretas, a assertiva IV também está correta.
- B)III e IV.
Errada, porque a III está incorreta, já que ERP é sistema integrado e não descentralizado, embora a IV esteja certa.
- C)I, II e III.
Errada, porque a III está incorreta ao descrever o ERP de forma oposta ao seu conceito real.
- D)I, II e IV.
Certa, pois I, II e IV estão corretas e a III está errada.
- E)II, III e IV.
Errada, porque a III não está correta, já que ERP integra processos e dados em vez de usar sistemas independentes.
Gabarito: D
Quando a questão fala em sistemas de informação, pense em um mapa das áreas da empresa. Cada sistema tem uma função bem definida: alguns registram o dia a dia, outros ajudam a gerência a enxergar o desempenho, outros integram a empresa inteira e outros focam no relacionamento com clientes. É aquela lógica de "cada ferramenta no seu caixa", sem misturar tudo. O sistema de processamento de transações (SPT ou TPS) cuida justamente das operações rotineiras e repetitivas, como vendas, folha de pagamento, reservas e expedição. Ele é a base operacional da empresa, então a afirmativa I está correta. Já o sistema de informação gerencial (SIG ou MIS) fornece relatórios e informações resumidas para a gestão média, ajudando no controle e monitoramento do negócio, então a afirmativa II também está correta. A afirmativa III erra feio ao dizer que o ERP é descentralizado e baseado em sistemas independentes. Na prática, ERP significa integração: um software que unifica processos e dados em uma mesma base, reduzindo retrabalho e ilhas de informação. Ou seja, ERP é praticamente o oposto do que foi dito na assertiva. Por fim, a afirmativa IV está correta porque CRM (Customer Relationship Management) é justamente o conjunto de sistemas e estratégias voltado ao relacionamento com clientes, apoiando vendas, atendimento e fidelização. Assim, o gabarito D faz sentido: estão certas apenas I, II e IV. Essa classificação é clássica na doutrina de sistemas de informação em Administração e costuma aparecer em provas de forma bastante direta.