A comunicação que emana de pessoas em posição inferior na hierarquia organizacional para pessoas acima delas é definida como:
- A)Lateral.
Errada, porque comunicação lateral ocorre entre pessoas ou áreas do mesmo nível hierárquico, e não de baixo para cima.
- B)Formal.
Errada, porque "formal" descreve a forma ou o canal da comunicação, não a direção do fluxo na hierarquia.
- C)Ascendente.
Certa, porque é a comunicação que vai de subordinados para superiores, ou seja, de baixo para cima.
- D)Descendente.
Errada, porque comunicação descendente é a que vai da chefia para os níveis inferiores da organização.
Gabarito: C
A comunicação organizacional pode subir, descer ou circular no mesmo nível. Quando a mensagem sai de quem está em um cargo mais baixo e vai para quem está acima na hierarquia, estamos diante da comunicação ascendente. Pense nela como o caminho do "feedback" que sobe: relatórios, sugestões, reclamações, prestação de contas e avisos feitos pelos subordinados aos gestores. Esse tipo de comunicação é muito importante na gestão estratégica, porque ajuda a direção a perceber problemas reais da operação, ouvir a base e ajustar decisões. Sem essa via de retorno, a chefia fica meio no escuro, achando que tudo vai bem só porque ninguém falou o contrário. Por isso, o gabarito é a letra C. "Ascendente" é exatamente o movimento de baixo para cima na estrutura organizacional. Já "descendente" é o contrário, quando a ordem vem da chefia para os subordinados. "Lateral" ocorre entre pessoas ou setores do mesmo nível hierárquico. Em doutrina de Administração, essa classificação é clássica e aparece em autores como Chiavenato, que trata a comunicação organizacional conforme o sentido do fluxo na hierarquia. Aqui a banca quer a nomenclatura básica, sem mistério: subiu na hierarquia, é ascendente.