A comunicação é uma atividade crucial para a vida em coletividade, pois tanto os animais quanto os seres humanos a utilizam para trocar, compartilhar e tornar comum a todos as informações, facilitando a convivência no grupo onde estão inseridos. O primeiro componente do processo de comunicação é o transmissor da mensagem denominado emissor, que transmite a mensagem desejada a uma ou mais pessoas com o intuito de transmitir uma ideia, um pensamento, instruções, informações, valores, dentre outros. (SANTOS, Michele Fernanda Schmidt dos – Cultura organizacional – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014.) “A eficácia da comunicação está na predisposição do receptor em receber a mensagem. Para certificar-se que a mensagem foi entendida, utiliza-se de _____________, verificando as reações do receptor à mensagem, possibilitando ao emissor uma percepção a respeito da mensagem desejada.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)feedback
Correta, porque feedback é o retorno dado pelo receptor sobre a mensagem recebida, permitindo ao emissor verificar se houve entendimento.
- B)relatório
Errada, porque relatório é um documento de registro ou prestação de contas, não o retorno imediato da comunicação.
- C)dinâmica
Errada, porque dinâmica é uma atividade ou técnica de interação, e não o mecanismo de verificação da compreensão da mensagem.
- D)exemplo
Errada, porque exemplo serve para ilustrar uma ideia, mas não representa o retorno do receptor ao emissor.
Gabarito: A
Na comunicação, não basta o emissor falar bonito: é preciso saber se a mensagem chegou do jeito certo. Em Administração, esse retorno dado pelo receptor é chamado de feedback. Ele funciona como um espelho da comunicação, mostrando ao emissor como a mensagem foi recebida, interpretada e até sentida por quem a recebeu. Esse retorno é essencial porque a comunicação pode falhar por ruído, interpretação diferente ou falta de atenção. Quando você observa a reação do receptor, ajusta a mensagem, corrige desvios e aumenta a chance de entendimento real. É por isso que o feedback é visto como uma etapa importante do processo comunicacional nas abordagens clássicas de comunicação organizacional. Na questão, a frase fala exatamente em verificar as reações do receptor à mensagem para dar ao emissor uma percepção sobre o que foi transmitido. Isso é a cara de feedback. Não é relatório, nem exemplo, nem dinâmica. É o retorno que fecha o ciclo da comunicação e confirma se a mensagem foi compreendida. Em prova, pense assim: emissor transmite, receptor recebe, e o feedback mostra se houve entendimento. Sem esse retorno, a comunicação vira quase um monólogo de escritório.