A Kodak lançou uma nova câmera descartável de 35 mm na Europa. A Daylinght Use Camera vem com filme ISO 800 de 39 poses e pode ser usada em condições de baixa e alta iluminação externa. A câmera não possui flash e é adquirida pelo cliente já carregada com o filme e que após utilizado é devolvida ao fabricante que processa o filme e reutiliza as peças da câmera. (Disponível em: https://www.resumofotografico.com/2018/05/kodaklanca-camera-fotografica-descartavel.html. Acesso em: 26/12/2022.) A ferramenta de gestão utilizada pela Kodak denomina-se:
- A)Downsizing.
Downsizing é redução de estrutura e quadro funcional, não o redesenho do processo produtivo descrito no enunciado.
- B)Reengenharia.
Reengenharia é o redesenho radical dos processos para melhorar desempenho, exatamente o que a Kodak fez ao criar esse ciclo de devolução, reaproveitamento e processamento.
- C)Empowerment.
Empowerment trata de delegação de poder e autonomia aos empregados, tema que não aparece na situação narrada.
- D)Merchandising.
Merchandising é técnica de promoção e exposição de produtos no ponto de venda, sem relação com a reorganização do processo de fabricação e retorno.
- E)Balanced Scorecard.
Balanced Scorecard é ferramenta de gestão estratégica por indicadores e perspectivas, não uma mudança operacional do tipo descrita.
Gabarito: B
A questão descreve uma mudança completa no processo de produção e uso do produto: a câmera é vendida já carregada, o cliente usa, devolve ao fabricante, o filme é processado e as peças são reaproveitadas. Isso mostra redesenho do fluxo de trabalho, com foco em ciclo do produto, logística reversa e reaproveitamento de recursos. Em Administração, quando a organização repensa o processo do zero, eliminando etapas desnecessárias e redesenhando a forma de operar, estamos falando de reengenharia. A reengenharia busca ganhos radicais de desempenho, como redução de custos, aumento de qualidade, velocidade e satisfação do cliente. Não é ajuste fino, nem simples melhoria incremental: é uma virada de chave. Na prática, a Kodak mudou a lógica tradicional da câmera descartável para um modelo mais sustentável e eficiente, com retorno do produto para processamento e reutilização. Por isso, o gabarito é a letra B. A empresa não está apenas cortando pessoal, motivando equipes ou equilibrando indicadores; ela está redesenhando o processo produtivo e de pós-consumo. Em provas, quando aparecer a ideia de repensar o processo para obter salto de desempenho, pense em reengenharia.