Certa empresa deseja implementar uma nova política de trabalho remoto para os seus funcionários como parte de uma iniciativa de modernização. A diretoria da empresa elaborou um comunicado sobre ela detalhando minuciosamente seu objetivo, benefícios, diretrizes, comparação com outras instituições, diferentes formas e prazos de implantação, funcionamento; enviou o comunicado por e-mail, por mensagem de texto, pela intranet e apresentou em várias reuniões presenciais. No entanto, após a divulgação, muitos funcionários expressaram confusão, incompreensão e resistência em relação à nova política. Considerando o cenário apresentado, a barreira à comunicação foi:
- A)Excesso de comunicação.
Correta, porque a empresa divulgou a política em excesso, por muitos canais e com muitos detalhes, gerando saturação e confusão.
- B)Ideias preconcebidas, crenças e valores pessoais.
Errada, pois o enunciado não aponta rejeição por valores, crenças ou preconceitos prévios, mas sim sobrecarga informacional.
- C)Objetos no ambiente que distraem os funcionários.
Errada, porque não há indicação de distrações físicas no ambiente que tenham prejudicado a recepção da mensagem.
- D)Utilização de linguagem incompreensível para parte dos funcionários.
Errada, já que a comunicação foi detalhada e multicanal; o problema não foi linguagem incompreensível, mas excesso de informação.
Gabarito: A
Na comunicação organizacional, não basta falar muito: é preciso falar na medida certa, com foco e capacidade de assimilação. Quando a empresa despeja informação em excesso, por vários canais e com muitos detalhes ao mesmo tempo, a mensagem pode virar um ruído em vez de orientação. O resultado costuma ser exatamente o que aconteceu no enunciado: confusão, incompreensão e resistência. Esse é o clássico caso de excesso de comunicação. A diretoria tentou convencer a todos usando e-mail, SMS, intranet e reuniões presenciais, além de um comunicado muito minucioso. Ou seja, a informação foi tão abundante e repetida que sobrecarregou os funcionários. Em gestão, mais comunicação nem sempre significa melhor comunicação. Perceba que não faltou conteúdo, nem faltou canal. O problema foi o volume e a intensidade da comunicação, que podem gerar saturação e até rejeição da mensagem. Em vez de esclarecer, a enxurrada de dados atrapalhou a compreensão. Por isso, o gabarito é a letra A. A barreira não foi de linguagem, nem de ambiente, nem de crenças pessoais. Foi um caso típico de excesso de comunicação, muito cobrado em Administração Geral quando a banca quer testar sua leitura sobre ruído e sobrecarga informacional.