Controlar é qualquer ação tomada pela administração com o objetivo de atingir metas preestabelecidas. A administração planeja, organiza e supervisiona a execução de inúmeras funções, e estas atividades, caso sejam bem executadas, devem resultar no alcance de tais metas. Neste contexto pode-se afirmar que o controle é um processo cíclico e interativo constituído das seguintes fases, EXCETO:
- A)Ação corretiva.
Correta, porque a ação corretiva é a etapa final do controle quando se identifica desvio entre o resultado e o padrão.
- B)Avaliação do desempenho.
Correta, porque avaliar o desempenho é parte central do controle, já que ele precisa medir o que foi efetivamente realizado.
- C)Descentralização das decisões.
Errada, porque descentralização das decisões é tema de estrutura organizacional e distribuição de autoridade, não fase do processo de controle.
- D)Comparação do desempenho com o padrão.
Correta, porque a comparação entre o desempenho real e o padrão é uma etapa clássica do controle.
- E)Estabelecimento de padrões de desempenho.
Correta, porque o controle começa justamente com o estabelecimento de padrões de desempenho.
Gabarito: C
Controle, na visão neoclássica, é a função administrativa que verifica se o que foi planejado está acontecendo como deveria. Ele costuma seguir um ciclo simples e bem cobrado em prova: primeiro se estabelecem padrões de desempenho, depois se mede o desempenho real, em seguida compara-se o resultado com o padrão e, se houver desvio, adota-se uma ação corretiva. Parece burocrático, mas na prática é o jeito da administração não deixar a meta virar só promessa de slide. Perceba que esse processo é cíclico e interativo porque o controle alimenta ajustes no planejamento e na execução. Se o resultado está abaixo do esperado, a gestão corrige a rota; se está acima, também pode revisar padrões ou procedimentos. Esse raciocínio é típico da Abordagem Neoclássica, que valoriza a administração por resultados e o acompanhamento dos objetivos. Por isso, a alternativa C é a exceção: descentralização das decisões não é fase do processo de controle. Descentralizar é uma forma de distribuir autoridade na organização, ligada à estrutura e à gestão, mas não compõe o roteiro clássico do controle. As fases tradicionais são padrão, medição, comparação e ação corretiva, exatamente como a doutrina administrativa costuma apresentar.