As políticas de cobrança têm por objetivo fazer com que os recebimentos ocorram nas datas de vencimento e estejam prontamente à disposição da administração de caixa da empresa. (LEMES, Júnior et al., 2010.) Em relação às políticas de cobrança, analise as afirmativas a seguir. I. Devem ser conhecidas pelos clientes no momento da negociação, desde os mecanismos de cobrança do débito até os procedimentos nos casos de atrasos e inadimplência, para evitar reclamações futuras. II. Devem definir ações sequenciais para casos de atrasos ou não pagamentos como, por exemplo: telefonema no terceiro dia; e-mail no quinto dia; e-mail com texto mais duro no décimo dia; envio para protesto no décimo quinto dia etc. III. Podem definir taxas de desconto por pagamento antecipado ou no vencimento da obrigação como mecanismo para incentivar o pagamento pontual, bem como taxas adicionais de juros e multas por atraso quando permitidas pela legislação. IV. Devem ter como etapa a análise dos custos de cobrança em termos de custo-benefício e mesmo que o benefício seja menor que o custo e o valor da dívida irrisório, a ação de cobrança deverá ser conduzida até o final. Está correto o que se afirma em
- A)I, II, III e IV.
A alternativa reúne as quatro afirmativas. As três primeiras descrevem práticas adequadas de política de cobrança: transparência com o cliente, escalonamento das providências em caso de atraso e uso de incentivos e encargos permitidos pela lei. O erro está na IV, porque a gestão de cobrança exige análise de custo-benefício; se o custo para cobrar for maior que o valor a recuperar, não faz sentido insistir até o fim.
- B)I e IV, apenas.
Esta opção marca apenas I e IV. A I realmente reflete boa prática, pois o cliente deve conhecer previamente os meios de cobrança e as consequências do inadimplemento, mas a IV contraria o critério gerencial de economicidade ao exigir cobrança integral mesmo quando o retorno é inferior ao custo. Além disso, ela deixa de incluir II e III, que também estão de acordo com a técnica de cobrança.
- C)III e IV, apenas.
Aqui se apontam III e IV. A III está correta ao admitir descontos para pagamento pontual e encargos por atraso, desde que observados os limites legais, porém a IV erra ao desprezar a análise de custo-benefício e impor cobrança mesmo em situações antieconômicas. Como a I e a II também são verdadeiras, a opção fica incompleta.
- D)I, II e III, apenas.
A opção reúne I, II e III, que são as afirmativas corretas. Elas tratam, respectivamente, de transparência com o devedor, definição de uma sequência de cobrança para atrasos e uso de incentivos e encargos permitidos para estimular o pagamento no prazo. A IV fica de fora porque contraria a lógica da administração de caixa e da economicidade ao mandar cobrar até o fim mesmo quando o custo supera o benefício.
Gabarito: D
Políticas de cobrança são o conjunto de regras usadas pela empresa para reduzir a inadimplência e fazer o dinheiro entrar no prazo, sem transformar o relacionamento com o cliente em um campo de batalha. Na prática, elas precisam ser claras desde a negociação, para que o cliente saiba como a empresa cobra, o que acontece em caso de atraso e quais consequências podem surgir. Isso evita surpresa, ruído e aquela clássica frase do devedor: "mas eu não sabia". A afirmativa II está correta porque uma política de cobrança bem estruturada costuma prever etapas progressivas de ação, começando por contatos mais brandos e avançando conforme o atraso persiste. A lógica é simples: primeiro tenta-se recuperar o crédito com menor custo e menor desgaste, depois se endurece a cobrança se o problema continuar. A afirmativa III também está correta. É comum a política prever incentivos ao pagamento em dia, como descontos por antecipação ou pontualidade, e também encargos por atraso, como juros e multa, desde que isso esteja de acordo com a legislação aplicável. Isso conversa com a prática de gestão financeira e com os limites do Código Civil e, quando for o caso, da legislação consumerista. Já a afirmativa IV está errada porque a cobrança não deve ser conduzida "até o final" a qualquer preço. Em gestão financeira, sempre entra a análise de custo-benefício: se o custo de cobrar for maior que o benefício esperado, especialmente em dívida de valor irrisório, pode ser mais racional interromper a cobrança. Por isso, o gabarito D está correto: I, II e III são verdadeiras, e a IV é a que derruba a questão.