Os indicadores de desempenho são medidas que representam ou quantificam o desempenho de um processo, serviço, produto ou organização. Conforme o modelo da Cadeia de Valor e os 6 E’s do desempenho, existem seis categorias básicas de indicadores de desempenho divididas nas dimensões de esforço e de resultado. Sobre as dimensões que englobam os indicadores, relacione adequadamente as colunas a seguir. E. Dimensões do esforço. R. Dimensões de resultado. ( ) Economicidade. ( ) Efetividade. ( ) Eficácia. ( ) Eficiência. ( ) Excelência. ( ) Execução. A sequência está correta em
- A)E, E, R, R, E, R.
Errada, porque troca a classificação de efetividade, eficiência e execução em relação ao modelo cobrado.
- B)E, R, E, R, E, R.
Errada, pois coloca economicidade e excelência em posição incompatível com a divisão esforço/resultado adotada pela banca.
- C)E, R, R, R, E, E.
Certa, porque segue a sequência correta: esforço, resultado, resultado, resultado, esforço, esforço.
- D)R, E, E, E, R, R.
Errada, já que inverte a natureza de economicidade e ainda desloca eficácia e eficiência para dimensões incompatíveis.
- E)R, E, R, E, R, E.
Errada, porque embaralha completamente as dimensões e não respeita a lógica dos 6 E's.
Gabarito: C
Os "6 E's" do desempenho são um jeito de classificar indicadores em duas grandes famílias: os que olham para o esforço e os que olham para o resultado. A lógica é simples: esforço mede o que foi feito, com quais recursos e com qual qualidade do processo; resultado mede o efeito final, o alcance da entrega e o impacto gerado. No modelo cobrado pela banca, entram em esforço: economicidade, excelência e execução. Já em resultado ficam: efetividade, eficácia e eficiência. É um ponto que costuma gerar confusão, porque algumas pessoas associam eficiência ao uso racional de recursos e querem jogá-la no esforço. Mas, nesta sistematização usada em prova, eficiência aparece como indicador de resultado. Aplicando isso à questão: economicidade = esforço; efetividade = resultado; eficácia = resultado; eficiência = resultado; excelência = esforço; execução = esforço. Pronto, fecha exatamente a sequência do gabarito C. Em resumo, pense assim: esforço é o caminho percorrido, resultado é o que você alcançou. Em prova de Administração Pública, a banca adora trocar essa chave para ver se você está atento.