Organização e métodos envolvem análise, revisão e aprimoramento dos processos e procedimentos de uma empresa. O principal objetivo é buscar a eficiência, reduzir desperdícios e simplificar as atividades organizacionais. São instrumentos empregados para levantar e documentar o processo:
- A)Fluxograma e relatórios financeiros.
Errada, porque fluxograma ajuda a representar o processo, mas relatório financeiro não é instrumento típico de levantamento e documentação de processos em O&M.
- B)Organograma, atas de reuniões e notas técnicas.
Errada, porque organograma mostra a estrutura hierárquica, e atas e notas técnicas não são os instrumentos clássicos usados para mapear a execução do processo.
- C)Comunicação, checklist e publicações no jornal da empresa.
Errada, porque comunicação, checklist e publicações internas podem apoiar a gestão, mas não são os instrumentos básicos de levantamento e documentação do processo.
- D)Entrevista, formulários de coleta de dados e observação direta da atividade sendo executada.
Certa, porque entrevista, formulários de coleta de dados e observação direta são ferramentas clássicas para levantar, registrar e entender como o processo é executado.
Gabarito: D
Em Organização e Métodos, o foco é olhar para o trabalho como ele realmente acontece, identificar gargalos, retrabalho, excesso de etapas e oportunidades de simplificação. Ou seja, antes de melhorar o processo, você precisa enxergar e registrar esse processo com clareza. É por isso que a área usa instrumentos de levantamento e documentação, como entrevista, formulário e observação direta. Esses instrumentos ajudam a captar a realidade operacional sem depender só da memória ou da impressão de alguém. A entrevista traz a visão de quem executa, os formulários organizam as respostas e a observação direta mostra a atividade acontecendo de fato, passo a passo. É o trio clássico para entender processos na prática. O gabarito é a letra D porque reúne exatamente ferramentas de coleta de dados sobre o processo. Em O&M, isso é básico: primeiro você levanta informações, depois analisa, redesenha e simplifica. Não adianta querer consertar o processo sem antes entendê-lo de verdade. As outras alternativas misturam instrumentos que não servem para esse levantamento inicial. A banca costuma cobrar essa diferença entre ferramentas de diagnóstico do processo e documentos ou instrumentos de outra finalidade. Aqui, a chave é perceber que a pergunta pede o que serve para levantar e documentar a execução do processo, e não organograma, relatório financeiro ou comunicação interna.