Todo sistema organizacional possui um índice que é a quantidade de serviços que cada unidade de recursos fornece, e a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos (ou produção). Trata-se de um critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização, ou sistema, denominado:
- A)Eficácia.
Errada, porque eficácia está ligada ao alcance do objetivo, e não à relação entre recursos consumidos e resultados obtidos.
- B)Eficiência.
Errada, porque eficiência se relaciona ao uso racional dos recursos, mas o enunciado descreve o índice de output por unidade de input, isto é, produtividade.
- C)Desperdício.
Errada, porque desperdício é justamente o contrário do que o conceito pede, sendo perda de recursos sem ganho proporcional de resultado.
- D)Produtividade.
Certa, porque produtividade é a medida da relação entre recursos utilizados e resultados obtidos, exatamente como descrito no enunciado.
Gabarito: D
Quando a banca fala em "quantidade de serviços que cada unidade de recursos fornece" e na relação entre recursos usados e resultados obtidos, ela está descrevendo produtividade. Em termos simples, produtividade é o quanto você entrega com o que tem disponível: mais resultado com menos recurso, ou mais resultado para a mesma quantidade de recurso. Esse é um critério clássico da Administração para medir o desempenho de processos, equipes ou organizações. Pense assim: se duas fábricas produzem a mesma quantidade, mas uma usa menos matéria-prima, menos tempo e menos energia, ela é mais produtiva. A conta pode variar, mas a lógica é sempre essa: relação entre output e input. Já a eficiência costuma aparecer junto dessa ideia, mas não é a mesma coisa. A eficiência foca em fazer bem feito, com menor desperdício de recursos; produtividade é a medida dessa relação entre o que entra e o que sai. Por isso, o enunciado, ao falar explicitamente em índice e relação entre recursos utilizados e resultados obtidos, aponta para produtividade. Em prova, a pista mais forte é a presença de "relação entre recursos e resultados". Esse vocabulário é praticamente um convite para marcar produtividade, que é o indicador simples e direto usado para avaliar processo, organização ou sistema.