“A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas, mas é particularmente importante na função de direção, pois representa o intercâmbio de pensamento e de informações para proporcionar compreensão mútua e confiança. A comunicação _______________ é aquela que flui de cima para baixo, se prestando mais a informações que não apresentam controvérsias, e quando o propósito é mais informativo do que persuasivo.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)formal
Errada, porque comunicação formal se refere ao canal ou ao rito institucional, e não necessariamente ao fluxo vertical de cima para baixo.
- B)informal
Errada, porque comunicação informal é a que ocorre fora dos canais oficiais, sem depender da hierarquia organizacional.
- C)ascendente
Errada, porque comunicação ascendente vai de baixo para cima, isto é, dos subordinados para a chefia.
- D)descendente
Certa, porque é a comunicação que flui de cima para baixo na estrutura organizacional, com caráter mais informativo do que persuasivo.
- E)lateral ou horizontal
Errada, porque comunicação lateral ou horizontal ocorre entre pessoas ou setores do mesmo nível hierárquico.
Gabarito: D
Na Administração, comunicação é a ponte que faz a informação circular e a equipe trabalhar na mesma direção. Ela aparece em todas as funções administrativas, mas ganha destaque na direção, porque é ali que o gestor orienta, coordena e busca alinhamento entre as pessoas. Quando a mensagem sai da chefia para os níveis abaixo da estrutura, estamos falando de comunicação que desce na hierarquia organizacional. Esse tipo de comunicação é muito comum em avisos, ordens, políticas, metas e procedimentos. Em geral, ela tem tom mais informativo do que persuasivo, especialmente quando a intenção é repassar instruções, esclarecer regras ou evitar dúvidas. Por isso, ela costuma tratar assuntos menos polêmicos, em vez de abrir debate. É exatamente aí que o gabarito D se encaixa: comunicação descendente. Ela flui de cima para baixo, isto é, da direção para os subordinados. A própria lógica da gestão neoclássica valoriza a divisão do trabalho, a hierarquia e a coordenação, então esse movimento vertical da informação faz todo sentido. Se a banca mencionar fluxo de cima para baixo, informação sem controvérsia e finalidade mais informativa do que persuasiva, você já pode desconfiar da comunicação descendente. É o clássico caso em que a chefia fala, a base recebe e a organização tenta andar em harmonia.